Taahhütsüz Mağaza Hizmetinde İptal Hakkı Engellendi, Kullanılmayan Dönem Faturalandırıldı

30 Eylül 2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden “Proje Ofisim” adıyla taahhütsüz mağaza açtım. Açılış sırasında özellikle “İstediğim zaman kapatabilir miyim?” diye sordum, “Evet, istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” cevabını aldım. Buna güvenerek mağazayı açtım; bugün anlıyorum ki verilen sözle uygulama arasında ciddi bir çelişki var.

Birkaç gün sonra mağazayı kapatmak istediğimde bu kez “İlk fatura kesilmeden iptal edemezsiniz” denildi. İlk faturanın yalnızca 30 Eylül–10 Ekim 2026 arasındaki 10 günlük kullanım için kesileceği, sonrasında iptal edebileceğim söylendi. Ancak buna rağmen hem 30 Eylül–10 Ekim dönemi hem de 10 Ekim–10 Kasım dönemi için faturalandırma yapıldı ve hiç kullanmadığım 10 Ekim–10 Kasım dönemi için tarafıma 13.466,67 TL tutarında fatura yansıtıldı. Yani 10 günlük fiili kullanım için 40 güne yakın bir süre ücret talep ediliyor.

Taahhütsüz diye pazarladığınız bir hizmette, müşterinin iptal talebini “sistem böyle” bahanesiyle engellemeniz ve kullanmadığı 30 günlük dönem için yüksek bir bedel talep etmeniz, ne ticari ahlaka ne de hukuka uygundur. Çağrı merkeziniz ve bölge çalışanlarınızla yaptığım tüm görüşmelerde bana ezberlenmiş, sorumluluk almayan cümleler kuruldu. Hiç kimse bu uygulamanın hangi sözleşme maddesine dayandığını somut olarak gösteremedi, herkes “sistem” in arkasına saklanmayı tercih etti.

Ben 30 Eylül–10 Ekim arasındaki 10 günlük fiili kullanım bedelini ödemeyi net şekilde kabul ediyorum. Buna rağmen kullanmadığım 10 Ekim–10 Kasım dönemine ait 13.466,67 TL tutarındaki faturayı kesinlikle reddediyorum. Taahhütsüz diye müşteri çeken, sonra “sistem” bahanesiyle iptal hakkını fiilen ortadan kaldıran ve kullanılmayan dönem için ücret talep eden bu yaklaşımınız, açıkça müşteri aleyhine, tek taraflı ve hakkaniyetsiz bir uygulamadır.

Sahibinden.com yetkililerine açıkça soruyorum: Müşterinin parasını tahsil ederken gösterdiğiniz kararlılığı, iş mağduriyeti gidermeye geldiğinde neden göstermiyorsunuz? Kendi sistem kurallarınızı hukukun ve sözleşme hükümlerinin üstüne koyma hakkını size kim veriyor? Taahhütsüz denilen bir hizmette, kullanmadığım 30 gün için benden nasıl bu bedeli isteyebiliyorsunuz?

Ben 10 günlük kullanımın ücretini kabul ediyorum, kullanmadığım 30 günlük döneme ait 13.466,67 TL’lik faturaya açıkça itiraz ediyorum. Bu faturalandırmanın hangi sözleşme maddesine dayandığını yazılı ve somut şekilde açıklamanızı, iptal talebimin neye dayanarak engellendiğini net biçimde izah etmenizi ve kullanılmayan döneme ilişkin haksız ücretlendirmenin derhal iptal edilerek mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu keyfi ve tek taraflı uygulamanız nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.