Müşteriyi Yanıltma Ve Aydınlatma Yükümlülüğünün İhlali: Pahalı Paket Satışı

Sahibinden.com bünyesinde sözleşmeli işletme olarak faaliyet gösteren bir emlak ofisi sahibiyim. Yaklaşık 10 ay önce kurumsal üyelik paketimi tanımlatmak için çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde tarafıma bilinçli ve sistematik bir şekilde yanıltıcı bilgi verilmiştir.

Görüşme yaptığım satış temsilcisi, seçenek olarak önüme yalnızca “Pro Plus” ve “Pro Premium” paketlerini koymuş, daha uygun fiyatlı olan “Pro” paketinin varlığından tek bir kelime dahi bahsetmemiştir. “Yalnızca bu iki paket mevcut” algısı yaratılarak işletmem daha pahalı olan pakete mecbur bırakılmıştır.

Bu durumu fark edip şikayet kaydı oluşturduğumda ise aldığım yanıt, kurumsallıktan ne kadar uzak olunduğunun kanıtıdır. Şikayet biriminden arayan yetkili, “Biz o anki ihtiyacınıza göre paket öneriyoruz, siz en düşük paketi sorsaydınız söylerdik, kendiniz kabul etmişsiniz” şeklinde kaba ve ticaret etiğiyle bağdaşmayan, son derece uygunsuz bir savunma yapmıştır.

Buradan Sahibinden.com yönetimine soruyorum: Müşterinin bilmediği bir ürünün varlığını saklayarak satış yapmak “ihtiyaca göre yönlendirme” midir, yoksa “bilgi saklayarak haksız kazanç elde etme” çabası mıdır? Şeffaf bir pazar yeri olduğunuzu iddia ederken, temsilcilerinizin paket gizleme yetkisi var mıdır? “Taahhütsüz” çalıştığımız için zaten fahiş fiyatlar öderken, bir de bu tarz manipülasyonlarla “ne kazanç sağlarsak kârdır” mantığı mı güdülmektedir?

Bu durum, Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde “Müşteriyi Yanıltma ve Aydınlatma Yükümlülüğünün İhlali” niteliğindedir. Yapılanın bir “satış stratejisi” değil, açıkça etik dışı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Talebim şudur: Geçmişe dönük tüm görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşan fiyat farkının iade edilmesini ve ilgili temsilci hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde ticari haklarımı korumak adına her türlü yasal yola (arabuluculuk ve ticaret mahkemesi dahil) başvuracağımı ve bu manipülatif satış politikasını her mecrada duyuracağımı ihtar ederim.