Otomatik Yenilenen Mağaza Taahhüdünün İptal Talebi Müşteri Hizmetleri Tarafından Reddedildi

Sahibinden.com üzerinde uzun süredir kurumsal mağaza üyeliğim bulunuyor. Kullandığım taahhütlü 100 E-Ticaret ve İlan Paketi’nin süresi bittikten sonra, 10.10.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir ek onay sorulmaksızın otomatik olarak yeni bir taahhüt dönemi başlatıldı. Paket kapsamında aylık yaklaşık 2.011,92 TL tutarında bir bedel ödemem gerektiği belirtiliyor.

Yeni taahhüdün başladığı gün, durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak mağaza üyeliğimi ve yeni taahhüdü iptal etmek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen iptal talebim, sözleşmedeki otomatik yenileme maddesi gerekçe gösterilerek reddedildi. Daha önce bilgilendirme amaçlı SMS ve e-posta gönderildiğini biliyorum, ancak itiraz ettiğim nokta, yeni taahhüt henüz ilk günündeyken dahi iptal talebimin kabul edilmemesi ve bu şekilde yeniden uzun süreli bir yükümlülük altına sokulmak istenmemdir.

Yıllardır hizmet aldığım Sahibinden.com’un, artık hizmet almak istemediğimi açıkça beyan etmeme rağmen yalnızca sözleşmedeki otomatik yenileme maddesine dayanarak iptal talebimi reddetmesini doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik Sahibinden.com Kurumsal Hesap Sözleşmesi’nin 5.3.1 maddesinde erken feshe ilişkin bir düzenleme bulunmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin bu maddeyi dikkate almadan iptal talebimi reddetmesi ayrıca açıklama gerektiren bir durumdur.

Ben yeni bir yıllık hizmet almak istemiyorum ve taahhüdün başladığı ilk gün iptal talebimi ilettim. Buna rağmen bu yeni dönem için sorumluluk ve bedel yüklenmek istenmemi kabul etmiyorum. Tarafıma gönderilen “Taahhüt Yenileme Bilgilendirmesi” nde de görüldüğü üzere, yeni dönem 10 Ekim 2026 – 9 Ekim 2027 tarihlerini kapsıyor ve bu döneme ilişkin hiçbir şekilde devam etmek istemiyorum.

Talebim son derece açıktır: 10.10.2026 tarihinde otomatik olarak yenilenen mağaza taahhüdümün, herhangi bir cayma ya da cezai bedel uygulanmadan iptal edilmesini ve mağaza üyeliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Sahibinden.com yönetiminin bu durumu yalnızca sözleşme hükümleriyle sınırlı olarak değil, müşteri memnuniyeti, ticari etik ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde de değerlendirmesini bekliyorum.

Sorunun makul bir şekilde çözülememesi halinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.