Sözlü Taahhüt Edilen Ücretin Uymaması Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık üç ay önce, 1 Eylül tarihinde emlak ofisim için Sahibinden.com üzerinden Plus paket ile 14.400 TL aylık ödeme üzerinden hesap açtım. Hesabı açarken müşteri danışmanı M***** Bey ofisime gelerek ilk üç ay Plus paket kullanacağımı, üç ayın sonunda ise Pro pakete geçiş yapacağımı ve bu geçiş sonrasında da aynı şekilde 14.400 TL üzerinden devam edeceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hesabı açtım ve çalışmaya başladım.

Süre dolduğunda, Kasım ayı ortasında fiyat bilgisini kontrol ettiğimde Plus paketin 19.000 TL, Pro paketin ise 18.000 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine 20.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. İlk görüşmemde, fiyat artışı olsa bile benim etkilenmemem gerektiği, konunun inceleneceği söylendi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle toplamda dört kez görüştüm. İkinci aramamda tekrar kayıt oluşturuldu ve dönüş yapılacağı belirtildi. Üçüncü görüşmede bölge müdürü olduğunu söyleyen B**** Bey arayarak işlemleri incelediğini, ses kayıtlarının dinleneceğini ve anlattığım gibi çıkarsa durumu düzelteceğini ifade etti.

Bugün, 31.12.2025 tarihinde dördüncü kez arandığımda ise ses kayıtlarının dinlendiği, gerçekten haklı olduğum ve yanlış bilgilendirildiğimin kabul edildiği söylendi; ancak buna rağmen “Haklısınız ama yapacak bir şey yok” denilerek yalnızca bir adet doping önerildi. Hem açıkça haklı olduğum söylenip hem de çözüm olarak sadece bir doping teklif edilmesini, üzerine bir de “yapacak bir şey yok” tavrını kabul etmiyorum. Ortada açık bir söz ve taahhüt olmasına rağmen, benden aylık yaklaşık 4.600 TL daha fazla ödeme yapmam bekleniyor ve bu farkın karşılığı olarak sadece bir doping sunuluyor.

Tüm bunların üzerine bugün tekrar müşteri danışmanı M***** Bey’i ve bölge müdürü olduğunu söyleyen B**** Bey’i aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Haklılığımın taraflarca kabul edildiği bir konuda, yetkili kişilere dahi ulaşamamam mağduriyet hissimi daha da artırdı.

Ben, hesabı açarken tarafıma sözlü olarak bildirilen ve bugün de ses kayıtlarıyla doğrulanan taahhüdün uygulanmasını istiyorum. Plus paket sonrası Pro pakete geçtiğimde de aylık 14.400 TL üzerinden devam etmek, ekstra talep edilen farkın yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Haklılığım kabul edildiği halde “yapacak bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını doğru bulmuyor, söz verildiği şekilde 14.400 TL’den Pro paketle devam etmek istiyorum.