to read complaints and reviews, or file yours. 
Başlık: Sahibinden.com Kendi Kuralıyla Çelişiyor: Hasarlı Kargoyu "Kabul Etmeme" Kuralı Koyup Tutanak İstiyor!
Şikayet Metni:
Svetlana Puşkin adına kayıtlı hesabımdan Param Güvende sistemiyle sattığım ürün (Sipariş No: 16469664), alıcı tarafından iade edildi ve Yurtiçi Kargo (Takip No: 411276955890) ile paramparça ulaştı.
Sahibinden.com'un gönderdiği resmi "Bilgilendirmeler" metninde açıkça "Kutusunda hasar olan ürünler teslim alınmamalıdır ve kargo kesinlikle kabul edilmemelidir" yönlendirmesi bulunduğu için, 7 Mart 2026 Cumartesi günü kargoyu kendi kurallarına uyarak teslim almadan reddettim.
Ancak süreç Sahibinden ve kargo firması yüzünden tam bir çıkmaza dönüştü ve mağdur ediliyorum:
Kargo şubesi (Ağrı Karaköse), kargonun hasarlı olduğunu sisteme işlediğini ancak yasal olarak "Hasar Tespit Tutanağı"nı alıcıya veremeyeceğini, sadece göndericiye verebileceğini yazılı beyan etti (ek'te mevcuttur).
Sahibinden müşteri hizmetleri (Destek No: 21155487), 10 Mart'ta beni arayarak ürünü reddettiğim için tutanak talep etti ve iademi sözlü olarak iptal etti. Yazılı ret vermekten kaçınıp sadece "gerekli bilgiler aktarıldı" diye yuvarlak bir mail attılar.
Gönderici, belgeyi almak için 11 Mart'ta kendi şubesine gittiğinde, şube evrakı vermeyi reddedip müşteriyi haftalar sürecek otomatik "hasar tazmin sürecine" yönlendirdi (ek'te mevcuttur).
Ben Sahibinden'in kendi yazdığı "hasarlı ürünü teslim almama" kuralına harfiyen uydum. Kargo firmasının yasal prosedürleri veya şubelerin üşengeçliği yüzünden yasal olarak alamadığım bir belgenin bedelini satıcı olarak ben ödemek zorunda değilim. Ürünün hasarlı olduğu kargo sisteminde kayıtlıdır.
Kendi kurallarınızla çelişmeyi bırakıp, kargo firmasıyla iletişime geçerek hasar teyidini doğrudan yapmanızı ve satıcı olarak hak ettiğim 790 TL'nin acilen tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazılı kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sahibinden'den güvenli e-ticaret yoluyla sıfır bir ürün satın aldım ve gelen ürün yazılan ölçülerde değildi. Hemen geldiği gibi ürünü iade etmek istediğimde hiçbir şekilde satıcı ile iletişim yolu bulamadım ve sahibinden ile bu sorunu halledebileceğimi düşündüm fakat; "Onay vermişsiniz, iade işlemin...
Sahibinden.comdan şikayetçiyim Param güvende ile ürün aldık. Alıcı tüketici biziz. Satıcı istediği gibi mağdur edebiliyor. İstediği zaman iptal istediği gibi ürün gönderebiliyor. Satıcı yanlış ürün gönderdiğinde iade etseniz bile sahibinden sizden aldığı hizmet tutarını iade etmiyor. Sadece satıcıyı...
Sahibinden.com üzerinden param güvende seçeneği ile ürün sattım. Ürün monitör ve alıcı param güvende ile almak istediğini söyledi. Ben de gönderirim, ama ürünü paketleyecek paketim yok. O ısrarla bir şeye sar gönder dedi. Bu ürüne ihtiyacım var, yardımcı olmamı söyledi. Ben de bakayım, kargo veya pa...
Sahibinden param güvende uygulaması üzerinden alışveriş yaptım ve ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 14.04.23 tarihinde satın aldım 18.04.23 de iade ettim (kargoladım) iade etmemin üzerinden 10 gün sonra ücret iadesinin gerçekleşmediğini görünce sahibinden.com müşteri hizmetlerini aradım ve şika...
Sahibinden.com adresinden Beyaz eşya sipariş verdim. Karşıma çıkan ekrandaki hesap numarasına ödeme yaptım havale ile yaptığım ödeme sonrasında beni arayarak açıklama kısmına yanlış sipariş numarası yazdığımı söylediler. Tekrar aynı tutarı atarak ilettikleri sipariş numarasını yazmamı istediler. Bu ...
Yorumlar