to read complaints and reviews, or file yours.Sahibinden.com’un Kendi Kuralıyla Çelişen Hasarlı Kargo Reddi Süreci
Başlık: Sahibinden.com Kendi Kuralıyla Çelişiyor: Hasarlı Kargoyu "Kabul Etmeme" Kuralı Koyup Tutanak İstiyor!
Şikayet Metni:
Svetlana Puşkin adına kayıtlı hesabımdan Param Güvende sistemiyle sattığım ürün (Sipariş No: 16469664), alıcı tarafından iade edildi ve Yurtiçi Kargo (Takip No: 411276955890) ile paramparça ulaştı.
Sahibinden.com'un gönderdiği resmi "Bilgilendirmeler" metninde açıkça "Kutusunda hasar olan ürünler teslim alınmamalıdır ve kargo kesinlikle kabul edilmemelidir" yönlendirmesi bulunduğu için, 7 Mart 2026 Cumartesi günü kargoyu kendi kurallarına uyarak teslim almadan reddettim.
Ancak süreç Sahibinden ve kargo firması yüzünden tam bir çıkmaza dönüştü ve mağdur ediliyorum:
Kargo şubesi (Ağrı Karaköse), kargonun hasarlı olduğunu sisteme işlediğini ancak yasal olarak "Hasar Tespit Tutanağı"nı alıcıya veremeyeceğini, sadece göndericiye verebileceğini yazılı beyan etti (ek'te mevcuttur).
Sahibinden müşteri hizmetleri (Destek No: 21155487), 10 Mart'ta beni arayarak ürünü reddettiğim için tutanak talep etti ve iademi sözlü olarak iptal etti. Yazılı ret vermekten kaçınıp sadece "gerekli bilgiler aktarıldı" diye yuvarlak bir mail attılar.
Gönderici, belgeyi almak için 11 Mart'ta kendi şubesine gittiğinde, şube evrakı vermeyi reddedip müşteriyi haftalar sürecek otomatik "hasar tazmin sürecine" yönlendirdi (ek'te mevcuttur).
Ben Sahibinden'in kendi yazdığı "hasarlı ürünü teslim almama" kuralına harfiyen uydum. Kargo firmasının yasal prosedürleri veya şubelerin üşengeçliği yüzünden yasal olarak alamadığım bir belgenin bedelini satıcı olarak ben ödemek zorunda değilim. Ürünün hasarlı olduğu kargo sisteminde kayıtlıdır.
Kendi kurallarınızla çelişmeyi bırakıp, kargo firmasıyla iletişime geçerek hasar teyidini doğrudan yapmanızı ve satıcı olarak hak ettiğim 790 TL'nin acilen tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazılı kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Güncelleme (14.03.2026) : Sahibinden.com çifte standart uygulayarak kargodaki hasar sebebiyle alıcının (iadeyi gönderenin) para iadesini bugün gerçekleştirmiştir. Kargonun kırık olduğu kendi işlemleriyle de sabittir. Ancak satıcı olarak benim 790 TL'lik ürün bedelimi haksız yere alıkoymaya devam etmektedirler. Günlerdir benden yasal olarak almamın imkansız olduğu, kargo kuralları gereği sadece göndericiye verilen ıslak imzalı 'Durum Tespit Tutanağı'nı istiyorlardı. Alıcı dürüst davranarak o tutanağı kargodan teslim aldı ve bana iletti. Belgede kargonun Yurtiçi Kargo tarafından kırıldığı 3 yetkilinin imzasıyla onaylıdır. Bu hukuksuzluk, çifte standart ve satıcıyı korumayan "Param Güvende" sistemi sebebiyle e-Devlet üzerinden 2026/0048.459 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecini resmen başlattım. Kargo tutanağı da kesin delil olarak dosyaya sunulmuştur. Sahibinden.com kurumundan haksız yere bloke ettiği 790 TL paramı, yasal süreç kurumları için bir yaptırıma dönüşmeden derhal iade etmesini talep ediyorum.
