Sahibinden.com'da Yanıltıcı Fındık İlanı Ve İade Sorunu

Sahibinden.com üzerinden 6 Ağustos’ta 17016033 numaralı siparişle fındık ürünü satın aldım. İlanda ürünün 2026 yeni mahsul olduğu özellikle belirtiliyordu. 12 Ağustos’ta ürün elime ulaştı, onayımı da verdim ancak gelen fındıkların büyük kısmı eski ve bozuk çıktı, sağlam gibi görünenlerin tamamı da acıydı. Kısacası ilanda belirtilenle gönderilen ürün birbiriyle tamamen çelişiyor.

Satıcıya soru-cevap kısmından ulaşarak durumu bildirdim. Bana “İçinde miyim hanımefendi, isterseniz IBAN gönderin paranızı yatırayım” şeklinde yazdı, ardından beni her yerden engelledi. Bunun üzerine Sahibinden.com’a 22931457 numaralı şikayet ile başvurdum. Müşteri hizmetleri satıcıyı aradıklarını, paranın benim hesabıma değil satıcının hesabına geçtiğini ve bu işlemden sonra artık iade yapılamayacağını söylediler. Ayrıca satıcının, başka bir alıcının “ürünler bu yılın mahsulü mü” sorusuna “hayır, bu yılın değil” şeklinde cevap verdiğini daha sonra ilanda bizzat kendim gördüm.

Sahibinden.com müşteri hizmetleri bu açık çelişkiye ve satıcının itiraf niteliğindeki ifadesine rağmen “bir şey yapamıyoruz, isterseniz destek hattına mesaj ve ekran görüntüsü gönderin” dedi. Bunun üzerine 22937876 numaralı ikinci kaydı da açtırdım, ekran görüntülerini ilettim; bana dönüş olarak sadece kişisel hakların korunması ve aydınlatma metni gönderildi. Bu süreçte Sahibinden.com’un satıcı ile adeta iş birliği yaparak ortadaki adaletsizliğin üzerini örttüğünü düşünüyorum.

Bu alışveriş için ürün bedeli olarak 700 TL, Param Güvende hizmeti için de 105 TL olmak üzere toplam 805 TL ödedim. Ürünün ilan edildiği gibi 2026 yeni mahsul olmaması, bozuk ve acı çıkması, satıcının beni engellemesi ve Sahibinden.com’un da somut bir çözüm üretmemesi nedeniyle, ödediğim toplam 805 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için denetimlerin artırılmasını istiyorum.