to read complaints and reviews, or file yours.Sahibinden.com'da Kargo Ve Ödeme Sorunu
Sahibinden.com Param Güvende ile 04.03.2025 tarihinde satmış olduğum ürünü, 05.03.2025 tarihinde kargoya verdim. Ancak ürün, satış işlemlerim kısmında 1 aydan fazla süredir "kargo alıcıya teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı" şeklinde görünmektedir (Fotoğraf-1). Bu duruma istinaden 28.03.2025 tarihinde destek talebi oluşturarak paramın tarafıma ulaşmadığını belirttim ve aldığım yanıtta 19.03.2025 tarihinde paranın hesabıma gönderildiği söylendi (Fotoğraf-2). Hesabımı tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir ödemenin gelmediğini gördüm. 31.03.2025 tarihinde tekrar destek talebi oluşturarak herhangi bir ödemenin gerçekleşmediğini ve siparişin durumunun uzun süredir "dağıtıma çıkarıldı" olarak göründüğünü belirttim. Gelen cevapta, satış işlemlerimden kargo takip numarasını alarak kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği belirtildi (Fotoğraf-3). Sahibinden.com uygulamasındaki satış işlemlerim ekranında kargo takip numarası veya gönderiyle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamadığım için 09.04.2025 tarihinde destek ekibini arayarak hem paranın gelmediğini hem de ürünün bilgisine ulaşamadığımı belirttim. Buna istinaden destek ekibi bir destek talebi daha açtı fakat bu talebime gelen cevap, önceki cevapla aynıydı (Fotoğraf-4). Şu an uygulamada yeterli bilgi akışı olmadığından dolayı konuya ait hiçbir bilgiye sahip değilim ve destek ekibi de durumu çok da ciddiye almayarak otomatik cevapla başından atıyor. Fotoğraf-1'deki "kargo alıcıya teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı" ekranı aynı şekilde durmaktadır. Konunun anlaşılır olması için fotoğrafları numaralandırarak ekledim. Param Güvende reklamlarına güvenerek satmış olduğum bu üründe mağduriyetimin giderilmesi adına ürün ücretimin ödenmesini veya ürünümün tarafıma iade edilmesini talep etmekteyim.
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Konuyla ilgili sahibinden.com tarafından arandım. Ürünün tarafıma iade edildiğini fakat tarafıma ulaştırılamadığı için kargonun geri gittiği ve para iadesinin de alıcıya yapıldığı belirtildi. Kargonun şubede beklediği ve benim geri giden kargoyu şubesiyle görüşerek geri göndermelerini talep etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine kargo şubesiyle görüştüm. Kargo firmasının iade giden kargonun kişi tarafından alındığını göründüğünü söyleyerek teslim alan kişinin şubeye gelerek işlem yapması gerektiğini söyledi. Konuyla ilgili sahibinden.com'un alıcı kişiyle iletişime geçerek durumu izah etmesini talep etmekteyim.
