Sahibinden.com’da 16 Yıllık Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı; Açıklama Ve Yeniden Aktifleştirme Talebi

2010 yılından beri aktif olarak kullandığım sahibinden.com hesabım, “erken uyarı sistemi” gerekçe gösterilerek hiçbir somut açıklama yapılmadan iptal edildi. Yaklaşık 16 yıllık emeğim, geçmişim ve kullanıcı güvenilirliğim bir anda yok sayıldı.

Müşteri hizmetlerini arayarak hesabımın neden kapatıldığını sorduğumda, tarafıma detaylı bir bilgi verilmedi ve sadece “sistem böyle değerlendirmiş” denilerek geçiştirildim. Hesabımın nasıl yeniden açılabileceğini sorduğumda ise bunun mümkün olmadığı ifade edildi.

Daha da çelişkili olan ise, bana yeni bir e-posta adresiyle yeni hesap açabileceğimin söylenmesi oldu. Eğer mevcut hesabım gerçekten güvenlik gerekçesiyle kapatıldıysa, aynı kişinin yeni bir e-posta ile tekrar hesap açabilmesine izin verilmesi güvenlik açısından tutarlı bir yaklaşım değildir. 16 yıllık hesabı hiçbir somut açıklama yapmadan kapatıp, “yeni hesap açabilirsiniz” demek hem çelişkili hem de kullanıcı açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Eğer hesabımla ilgili gerçekten ciddi bir güvenlik riski ya da kullanım ihlali varsa, bunun açık, somut ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Böyle bir durum yoksa, 16 yıldır aktif olarak kullandığım hesabımın gerekçesiz şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum.

Sahibinden.com’u uzun yıllardır kullanan biz müşteriler büyüttük ve bu nedenle en azından hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığını bilmenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Konu hakkında ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve hesabımın yeniden değerlendirilerek mümkünse tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.