Sahibinden.com Param Güvende Sistemi Sahte E-posta Ve Kargo Kodu Sorunu

Sahibinden.com’da “Param Güvende” güvenli ödeme sistemi üzerinden 3 adet Macbook Pro m4 satmak için ilan verdim. Bir alıcı çıktıktan kısa süre sonra, sahibinden.com’dan geliyor izlenimi veren, alan adı, logo ve format olarak neredeyse orijinalle aynı görünen sahte bir e-posta aldım. Bu e-postada “Param Güvende” kapsamında ödemenin yapıldığı yazıyor ve bana bir kargo kodu veriliyordu.

13.04.2026 günü saat 14:14’te kargo şubesindeyken, verilen kargo kodunda sorun çıktığını görünce sahibinden.com müşteri hizmetlerini aradım. Uzun bir görüşme yapmamıza rağmen temsilci yalnızca “kargo kodunuzu biz görüntüleyemeyiz” diyerek konuyu kapattı. O esnada yaşanan durumun bilinen bir dolandırıcılık yöntemi olabileceğine dair hiçbir uyarı yapılmadı, “bu tür sahte e-posta yöntemi var, ürününüz satılmamış, ürünleri kesinlikle kargolamayın” şeklinde en temel bir bilgilendirme dahi almadım. Eğer o görüşmede bu şekilde açıkça uyarılmış olsaydım, üç ürünün tamamını koruyabilecek durumdaydım.

Sahibinden.com’un “Param Güvende” sistemi, özellikle bu tür sahte bildirim ve dolandırıcılık girişimlerine karşı güvenlik sağladığı iddiasıyla pazarlanmaktadır. Ancak yaşadığım olayda sistem bu işlevini yerine getirmediği gibi tam tersi şekilde çalışarak beni mağdur etti, ayrıca müşteri hizmetleri de beni bilgilendirmeyerek zararın oluşmasına engel olmadı. Param güvende benzeri bir sistem kullanmadan satış yapsaydım, hesabıma para geçmeden ürünleri zaten kargoya vermezdim. Sonuç olarak 3 adet Macbook Pro m4 bilgisayarımı kaybettim ve toplamda 297.000 TL zarara uğradım.

Bu olay sonrası hukuki süreç başlattım, zorunlu arabuluculuk ve akabinde Tüketici Mahkemesi süreçleri yürütülmektedir. Ayrıca Ticaret Bakanlığı ve BTK nezdinde de gerekli ihbar ve başvurularım değerlendirilmektedir. Tüm bu süreçler devam ederken, sahibinden.com’un sistem ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan 297.000 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.