to read complaints and reviews, or file yours.Sahibinden.com İlan Tarihi Güncellenmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
Sahibinden.com üzerinden İzmir’deki 1+1 kiralık evimin ilanını ilk olarak 15.10.2024 tarihinde verdim. Kiracım çıkınca ilanımı tekrar yayına almak istedim ve bunun için sistemde ilan güncelleme işlemi yaptım, gerekli ücreti de kredi kartı ile 409 TL olarak ödedim. İlanı güncellerken önizlemede ilan tarihi görünmüyordu, hata yapmamak için birkaç kez kontrol ettim ve düzenleme yaptım. Ancak ilan yayına alındıktan sonra, ilan tarihi olarak bugünün tarihi yerine 1 yıl öncesinin tarihi göründüğünü fark ettim.
Paket satın alırken ya da önizlemede bu detaylar kesinlikle belirtilmiyor ve açıklamalar oldukça yetersiz. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, ilan tarihinin güncellenmesi için yeni bir paket almam gerektiği söylendi. Görüştüğüm H****** Bey (başvuru numarası: 19930352) çözüm odaklı yaklaşmadı ve yalnızca paket satın almam gerektiğini belirtti. Tüm arama ve yazışmalarıma rağmen müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, yalnızca robotik sesli yanıtlar ve yetersiz açıklamalarla karşılaştığımı belirtmek isterim.
Paketlerde detaylı bilgi verilmemesi, önizlemede ilan tarihinin gösterilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca, güncelleme tarihi yerine ilanın yayınlandığı eski tarihin gösterilmesi, fiyat konusunda da kafa karışıklığına ve müşteri için yanıltıcı bir duruma yol açmaktadır. Konuyu daha iyi anlatabilmek için şikayetime ilgili görselleri de ekleyeceğim. İlan tarihimin güncellenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Merhaba, Kullanıcımıza dönüş yapılarak şikayeti ile ilgili detaylı bilgi verilmiştir. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Sahibinden yetkilisi beni aradı ve daha vahim bilgiler sunarak sistemin daha da çıkmaz hale dönüştüğünü anladım. Değil müşteri memnuniyeti ya da çözüm sunmayı ilgilenmediğim diğer paketleri eğer okumuş olsaydım bu bilgiyi fark edebileceğim söylendi. İhtiyacım olmayan paketleri iş/zaman kaybına uğramamak için neden okuyayım ki. Ayrıca benim seçtiğim pakette neden ilan tarihiyle ilgili bir bilgi yok? Veya önizlemede neden tarih bilgisi yok? Hatta önzilemede tarih bilgisi yok diye müşteri hizmetlerini aramam daha doğru olurmuş. Tek anladığım işleri zorlaştırmak ve dolambaçlı yollarla ortaya çıkan boşlukları ek paket satışlarıyla kazanca dönüştürmek.
Burada da görünüyor önizlemede tarih yok. Ben bunu şöyle anlıyorum: tarih senin satışında önemli be ben seni aldatmak istediğim için bunu göstermiyorum. Sen bana güvendiğin için de bunu ilana geçeceksin ve sıralamada arkada kaldığında da yine para ödeyeceksin ve böylece benim eksik bilgilendirmemden veya sistemimin eksikliğini yine ben para kazanarak kullanacağım. Küçük hesaplar üzerinden prestij kaybeden, müşteri kaybeden bir yapı.
