Eski Telefon Numarasına Gönderilen Doğrulama Kodu Nedeniyle Sahibinden.com Hesabına Erişilemiyor

Sahibinden.com hesabıma erişemiyorum. Hesabımın kayıtlı olduğu e-posta adresine erişimim bulunmaktadır ve şifre yenileme işlemi yaptığımda şifre yenileme e-postası tarafıma ulaşmaktadır.

Ancak hesabıma giriş yapabilmem için gönderilen doğrulama kodu, artık kullanılmayan ve hattı kapatılmış olan eski telefon numarama gönderilmektedir. Bu nedenle kendi hesabıma erişemiyorum.

Bu konuyla ilgili Sahibinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu açıkça anlatmama ve eski telefon numarama artık erişimimin olmadığını belirtmeme rağmen telefon numaramın güncellenemeyeceği söylendi.

Hesabın gerçek sahibi benim ve bunu kanıtlamak için gerekli tüm güvenlik kontrollerinden geçmeye hazırım. E-posta adresime erişimim olması, şifre yenileme e-postasını alabilmem ve gerekli hesap bilgilerimi sunabilmeme rağmen yalnızca artık kullanmadığım bir telefon numarasına gönderilen doğrulama kodu nedeniyle hesabıma erişememem ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim hesabımın güvenliğini zayıflatmak değil, aksine gerekli kimlik ve hesap doğrulaması yapılarak eski telefon numaramın kaldırılması ve mevcut, aktif telefon numaramın hesabıma tanımlanmasıdır.

Müşteri hizmetlerinden bu konuda çözüm alamadığım için Şikayetvar üzerinden başvurmak zorunda kaldım. Sahibinden.com’dan beklentim, hesabımın gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak tarafıma yeniden erişilebilir hale getirilmesi ve telefon numaramın güncellenmesi konusunda somut bir çözüm sunulmasıdır.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.