Sahibinden Platformunda Güvenli Alışverişte Yaşanan Mağduriyet Ve Destek Talebi

Sahibinden üzerinden dik süpürge ve robot süpürge almak isterken, 22.000 TL tutarında ürün için bana bir ilan linki atıldı ve “Sahibinden Param Güvende” sistemiyle ödeme yapmam söylendi. Ben de buna güvenerek bugün ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeden sonra, bu kez alışveriş kodu yazılmadığı için paranın askıda kaldığı, işlemin tamamlanması için tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. İkinci ödemeyi de yaptım ve toplamda 44.000 TL ödedim. Bu kez de ürünün askıda görünmediği, iade işlemi yapılacağı ifade edildi; ancak ne ürün gönderildi ne de herhangi bir gerçek iade süreci başlatıldı.

Karşı taraf bana kimlik bilgisi fotoğrafı ve “Sahibinden sertifikası” olarak görünen bir belge göndererek güven vermeye çalıştı. Tüm yazışmalarımızı ise WhatsApp üzerinden yaptık. Yaşadığım durumun olumsuz bir deneyim olduğunu düşünerek hem bankamla hem de Sahibinden ile görüştüm. Banka, ödemenin kişiye ulaştığını ve bu nedenle bir işlem yapamayacağını söyledi. Sahibinden canlı destek ise karakola başvurmam gerektiğini iletti.

Sahibinden sistemi üzerinden link, sertifika ve bu şekilde güven telkin edilerek kullanıcıların WhatsApp gibi dış kanallara yönlendirilmesi ve bu süreçte bu kadar yüksek bir tutarda mağduriyet yaşamam kabul edilebilir değildir. Sahibinden’in bu kişi/hesap ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, gerekirse hesabı engellemesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için sistemsel uyarı ve kontrolleri artırmasını ve mümkünse bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için elinden gelen desteği sağlamasını talep ediyorum.