Redmi Note 12 Pro 5G Yanlış Gönderildi, Müşteri Güveni Sarsıldı

15 Şubat’tan bu yana Sahibinden üzerinden Yepy mağazasından iki kez yenilenmiş a kalite Redmi Note 12 Pro 5g cep telefonu siparişi verdim. Ancak her iki siparişimde de tarafıma yanlış model, Redmi Note 12 Pro gönderildi. İlk siparişimde yanlış ürün geldiği için iade ettim. Yaklaşık 12 bin tl ödeme yaptığım bu telefonu doğru modelde alabilmek için aynı gün ikinci kez sipariş verdim fakat ikinci siparişimde de yine aynı şekilde yanlış model gönderildi.

İlk yanlış gönderimden sonra durumu Sahibinden müşteri hizmetlerine ilettim, kendilerine yanlış ürün gönderildiğini söyledim ve ne yapmam gerektiğini sordum. Bana değişim yapılamadığını, ürünü iade etmem gerektiğini ve yeniden sipariş vermem gerektiğini ilettiler. Bu hatanın tekrar yaşanmasından endişe ettiğimi özellikle belirttim ve yeni siparişimle ilgili ilgili departmana not düşülmesini veya hatırlatma yapılmasını talep ettim, ancak bunun mümkün olmadığı söylendi.

Bunun üzerine telefonu bana gönderen firmanın sabit hattı üzerinden mağazayla iletişime geçtim. Durumu anlattığımda konuyu e-ticaret departmanına mail atmam istendi. Ben de yaşadığım süreci detaylı şekilde maille ilettim. Bana üzgün olduklarını, yeni siparişimde aynı sorunun yaşanmaması için özellikle takip ve teyit yaptıklarını söylediler. Ancak bugün kargomu teslim aldığımda, tüm bu görüşmelere ve uyarılarıma rağmen yine aynı hatalı modelin gönderildiğini gördüm.

İki ayrı siparişimde de aynı hatanın tekrarlanmış olması ve tüm uyarılarıma rağmen sürecin dikkatle yönetilmemesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. 16416622 ve 16429612 numaralı siparişlerimde yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.