Param Güvende Hatalı İade Ve Yanlış Ödeme Aktarımı Satıcıyı Mağdur Etti

9 Şubat tarihinde Sahibinden Param Güvende sistemi üzerinden gerçekleştirdiğim satış işleminde, sistemsel olarak iade süreci hatalı yönetildi ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tüm itirazlarıma rağmen platform, açık itiraza rağmen ödemeyi karşı tarafa aktardı.

Sistem üzerinden Truvativ Stylo ayna kol sattım. Alıcı, iade sürecinde gönderdiğim ürünü değiştirerek bana Shimano Tourney aktarıcı gönderdi. Gönderilen ürün, sattığım ürünle ilgisi olmayan, değersiz ve düşük bedelli bir parça olmasına rağmen, Yurtiçi Kargo bu durumla ilgili tutanak tuttu ve paket bu nedenle tarafıma hiç teslim edilmedi.

Kargo tutanağı tutulmuş, ürün bana teslim edilmemiş ve ben sistem üzerinden açıkça itiraz etmiş olmama rağmen, platform otomatik onay vererek hiçbir ek inceleme yapmadan ödemeyi karşı tarafa aktardı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sözleşme gereği parayı karşı tarafa iletmek zorunda olduklarını, doğrudan alıcının ödemesini bloke edemeyeceklerini söylemekle yetindiler.

Karşı tarafın bilinçli şekilde ürün değiştirerek haksız menfaat sağladığı ortadadır ancak asıl sorun, Param Güvende sistemi üzerindeki bu açığın kötü niyetli kişiler tarafından çok kolay kullanılabilmesidir. Hem ürünümü satıp ondan olmam, hem de yerine alakasız ve değersiz bir ürün gönderilmesi, ardından da paramın karşı tarafa aktarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sahibinden’den beklentim, öncelikle bu işlemle ilgili ödemenin acilen tarafıma iletilmesi ve Param Güvende sistemindeki bu açığın kapatılması için somut adımlar atılmasıdır. Aksi takdirde, bu sistem nedeniyle daha pek çok satıcının benzer şekilde mağdur olacağı açıktır.