Kiralık Ev İlanı Sonrası Kapora Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sahibinden.com üzerinden kiralık ev ilanı bulup, ilan sahibine güvenerek 10.000 TL kapora gönderdim. Ancak daha sonra ilan sahibine bir daha ulaşamadım ve gönderdiğim kapora ile ortada açıkça bir mağduriyet durumu oluştu.

Bu olay üzerine karakola gidip resmi şikayette bulunmak ve dosya açtırmak için, ilan sahibiyle ilgili gerekli bilgileri almak amacıyla Sahibinden.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri, yalnızca "Bilgilerini veremeyiz" diyerek hiçbir şekilde ilan numarası, kullanıcı bilgisi veya süreçte işe yarayabilecek herhangi bir bilgi paylaşmadı. Herhangi bir alternatif yol, resmi makamlarla iş birliği, yönlendirme ya da destek de sunmadılar.

Sürecin uzamasına ve mağduriyetimin artmasına neden olduklarını düşünüyorum. Böyle ciddi bir konuda kullanıcılarını yalnız bırakmaları ve korumamaları beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti.

Sahibinden.com’un, bu tür vakalarda mağdur kullanıcıları koruyacak daha şeffaf ve destekleyici bir süreç yürütmesini, resmi makamlara başvuruda kullanılabilecek bilgilerin hukuki çerçevede paylaşılması için gerekli adımları atmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına sistemsel önlem almasını talep ediyorum. 10.000 TL tutarındaki kaporamla ilgili sürece de destek olmalarını ve dosya açılması konusunda iş birliği yapmalarını istiyorum. Aksi halde hem CİMER üzerinden hem de gerekirse hukuki yollardan bu sürecin takipçisi olacağımı ve gerekli tüm şikayetleri yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.