İade Süreci Durduruldu, Param Güvende Onayı Geri Alınamıyor

Sahibinden.com üzerinden G10A-F30 model bir GPS modül satın aldım ve ödemeyi Param Güvende sistemi ile yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde sistem “ürününüz bulunmamaktadır” şeklinde hata verdiği için iade sürecine devam edemedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana iade işlemi için önce telefonu kaydetmem gerektiği söylendi. Telefonda anlatılanları aynen yaparak kaydı yaptım, ardından “onaylayın” dendi ve ben de onayladım. Ancak sonradan anladım ki bu işlemle aslında Param Güvende’yi onaylamışım. Daha sonra “müşteri memnuniyeti adına arkadaşlar size dönüş yapacak” denildi fakat kimse geri dönmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez “siz onayladınız, artık yapacak bir şey yok” denilerek süreç tamamen kapatıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaklaşık 5–6 gün önce yaşanan bu süreç sonucunda 958 TL ödeme yapmış biri olarak şu anda hem ürün iadesini gerçekleştiremiyorum hem de ödediğim ücreti geri alamıyorum. Bu nedenle ya ücretimin tamamen iade edilmesini ya da Param Güvende onayımın geri alınarak iade sürecimin yeniden açılmasını talep ediyorum.