Beş Gün Bekletildikten Sonra Sipariş İptali Ve Geciken İade Mağduriyetim

Sahibinden.com üzerinden Yepy uygulaması aracılığıyla, 25 Eylül tarihinde acil telefon ihtiyacım nedeniyle mor renkli, 256 GB iPhone 14 Pro Max (yenilenmiş) cihaz siparişi verdim. Mevcut telefonum bozulduğu için bu cihazı en kısa sürede kullanmam gerekiyordu. Sipariş esnasında ürünün 5 gün içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldığından, bu süreyi kabul ederek telefonu beklemeye başladım.

Ancak 5. günün sonunda, yani ürünün kargoya verilmesini beklediğim aşamada, hiçbir çözüm alternatifi sunulmadan siparişim iptal edildi. Ürünü temin edemeyeceklerse bunun en başta, sipariş anında ya da makul bir süre içinde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi 5 gün boyunca bekletip, tam kargolama süresinin sonunda “sipariş iptal edildi” ibaresiyle karşılaştırmak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Daha da mağdur edici olan, ödediğim ücretin anında iade edilmemesi ve para iadem için ayrıca yaklaşık 5 gün daha beklemem gerektiğinin söylenmesidir. Böylece hem acil ihtiyacım olan telefona ulaşamadım, hem de yaklaşık 10 günlük bir süre boyunca 57.439 TL’lik tutarı kullanamaz hâle geldim. Asgari ücretle çalışan bir birey olarak bu tutar benim için oldukça yüksek olup, bu süreçte hem param hem de kart limitim fiilen bloke olmuş durumdadır. Bu nedenle önümüzdeki 9 ay boyunca taksitli yeni bir telefon alma imkanım da kalmamıştır.

Yaşanan sürecin detaylı biçimde incelenmesini, siparişimin neden 5 gün bekletildikten sonra iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca para iademin hiçbir gecikme olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.