12 Yıllık Hesabım Açıklamasız Süresiz Kapatıldı

Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım sahibinden.com hesabım, bugün “kurallara uyulmadığı” gerekçesiyle hiçbir detay verilmeden ve savunma hakkı tanınmadan kapatıldı. Hesabım m***********@gmail.com mail adresi ve 0543*****74 telefon numarası ile kayıtlı, yaklaşık 12 yıllık geçmişe ve yüksek kullanıcı puanına sahipti. Bugün gelen bildirimle hesabımın kapatıldığını ve bir daha açılmayacağını büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla öğrendim.

Sahibinden.com destek ekibiyle görüştüğümde, kapatılma sebebiyle ilgili detay paylaşılmayacağı, herhangi bir geri dönüş yapılmayacağı ve hesabın kesin olarak açılmayacağı söylendi. 12 yıldır binlerce işlem ve mesajlaşma geçmişi olan, bugüne kadar tek bir kural ihlali dahi tarafıma bildirilmemiş bir hesabın bu şekilde, hiçbir somut gerekçe sunulmadan süresiz kapatılması, hem kullanıcı olarak güvenimi hem de platforma olan bağlılığımı ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaptığım kontrollerde hesabımda veya özellikle “Param Güvende” işlemlerimde olağan dışı, kötü niyetli ya da kural ihlali sayılabilecek herhangi bir durumla karşılaşmadım. Eğer sistemsel veya yorumlamaya dayalı bir yanlış anlaşılma varsa, bunun 12 yıllık temiz geçmişi olan bir kullanıcıya “süresiz men” şeklinde yansıması adil ve hakkaniyetli değildir.

Bu nedenle, hesabımın hangi kurala dayanarak kapatıldığının, mümkünse madde bazında ve yazılı şekilde açıkça tarafıma bildirilmesini, 12 yıllık olumlu geçmişim ve güven puanım dikkate alınarak dosyamın uzman bir ekip tarafından tekrar incelenmesini talep ediyorum. Eğer yapılan işlemde bir hata veya yanlış değerlendirme varsa düzeltilmesini, aksi durumda ise Tüketici Hakem Heyeti ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

12 yıllık emeğimin ve birikmiş itibarımın bu kadar kısa sürede ve açıklamasız şekilde silinmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini rica ediyorum.