Şahane Pazar Personelinin Saygısızlığı

Kardelen Home Gebze şubesini internetten de uzun süredir takip ettiğimiz için büyük bir hevesle ziyaret ettik. Ancak 30 Ocak Cuma günü saat 13:00 civarında yaşadığımız tutum ve davranışlardan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradık. Mağazada ürünlere bakarken yakın takip edilerek sanki bir şey almayalım, fazla oyalanmayalım isteniyormuş gibi bir hava oluşturuldu ve adeta kapatıyoruz denilerek çıkmamız istendi.

Cuma namazı bahanesiyle mağazanın bu saatte kapatılacağı söylendi, çalışanların büyük çoğunluğu kadın olmasına rağmen bu gerekçe kullanılarak müşteriler aceleyle dışarı yönlendirildi. Bu durumu sorduğumuzda ise “bir mola yapıyoruz, molamıza denk geldiniz” tarzında tersleyici ve sert bir tavırla karşılaştık. Ne kapatma saatine dair önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteriye yakışır bir üslup kullanıldı.

Büyük ve bilinen bir mağazada, üstelik yoğun alışveriş saatinde müşterilerin bu şekilde ani ve kaba bir tavırla dışarı çıkarılmasını doğru bulmuyorum. Çalışan personelin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, bu tür mola veya kapatma durumlarında müşterilerin önceden net ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesini ve benzer bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.