Yanlış Bilgilendirme Ve Fahiş Fatura: Türk Telekom Bayisinden Mağduriyet

Türk Telekom 501 505 numaralı Şah Bilişim bayisinden annem adına hat açtırdık. Bize hattın "duran tarife" olduğu, herhangi bir paket aşımı olmayacağı ve ek ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Ancak Temmuz ayı faturasında, paket aşımı nedeniyle 771 TL gibi beklemediğimiz yüksek bir ücretle karşılaştık. Oysa normalde faturamız 270 TL civarındaydı ve önceki aylarda herhangi bir aşım sorunu yaşamamıştık.

Sorunu fark ettiğimizde hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine başvurduk fakat kesinlikle yardımcı olunmadı. Bayiye tekrar gittiğimizde, hattı açan kişinin izinde olduğu ve ayın 25'inde geleceği söylendi. Ancak ayın 25'i faturanın son ödeme günü olduğu için, faturayı ödemek zorunda olduğum belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu bayinin daha önce de yanlış bilgi vererek mağduriyet yaşattığını, şahsım adına da benzer bir sorunla karşılaştığımı belirtmek isterim.

Kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini, fazla ücretin iade edilmesini ve ilgili bayinin denetlenmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu tür usulsüz bilgilendirme ve mağduriyetlere karşı daha hassas davranmasını bekliyorum.
Abone numaram: 0539*****63 xx
Olayın yaşandığı şube: İstanbul/Gaziosmanpaşa 501 505 numaralı Şah Bilişim bayisi.