Sagra1936.com’da Kartlarla Ödeme Reddi Ve Çözüm Sağlanamaması

Yaklaşık bir haftadır Sagra1936.com sitesi üzerinden Sagra Grup şirketinden alışveriş yapmak istiyorum ancak bir türlü ödeme yapamıyorum. Toplam 3 adet banka kartı ve 2 adet kredi kartı olmak üzere 5 farklı kart denememe rağmen her seferinde “işlem başarısız”, “ödeme reddedildi” benzeri farklı hata mesajlarıyla karşılaşıyorum. Bu kartlarla yurt dışı alışverişi, telefonla alışveriş, mail order, 3D güvenlikli ve 3D güvenliksiz işlemler ile internet alışverişlerini sorunsuz bir şekilde sürekli yapabiliyorum, kartlarımda 3D güvenlikli/3D güvensiz dahil tüm yetkileri özellikle açmama rağmen sadece bu sitede ödeme yapılamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Sagra1936.com müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı aramalarımda telefona hiç bakılmadı, ulaşabildiğimde ise görüştüğüm Sagra çalışanları, Moka United isimli kredi/banka kartı yazılım firmasıyla kendi aralarında konuştuklarını ve onlardan bilgi aldıklarını ifade ettiler. Moka United tarafının kendi yazılımlarında bir problem olmadığını, sorunun bankalarımda olduğunu ilettiklerini söylediler. Ancak aynı 5 kartla farklı sitelerde, yurt içinde ve yurt dışında hiçbir sorun yaşamadan alışveriş yapabildiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bununla ilgili çözüm üretilmedi ve tarafıma net bir açıklama da sunulmadı.

Bu süreçte kartlarımdan herhangi bir tahsilat veya provizyon alınmadı, maddi bir kaybım yok; ancak hem alışverişimi yapamıyorum hem de sorunla ilgili olarak ne Sagra1936.com tarafında ne de Moka United tarafında yapıcı bir çözüm sunulmuyor. İlgisizlikten ve sorunun sahipsiz bırakılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Sagra Grup yöneticilerinden ricam, öncelikle kredi kartı ve banka kartı ile yaşanan bu ödeme sorununun giderilmesi ve siteleri üzerinden sorunsuz alışveriş yapabilmemin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün olmuyorsa, EFT/havale ile ödeme yapabileceğim bir yöntem sunulmasını ve ödediğim tutar karşılığında ürünlerin adresime kargolanmasını talep ediyorum.