MED-EL Türkiye’de İzinsiz Telefon Numarası Değişikliği Ve KVKK İhlali

MED-EL Türkiye (model İşitme Cihazı Firması) mavi tık onaylı resmi WhatsApp hattı üzerinden Rondo 3 işitme cihazım için orijinal aksesuar siparişi verdim. Fatura ve Sağlık Bakanlığı Ürün Takip Sistemi (ÜTS) kayıtları için T.C. kimlik numaramı ve adres bilgilerimi eksiksiz paylaştım, ödememi de resmi banka hesaplarına gönderdim.

Sipariş sürecinde, ilgili müşteri temsilcisinin son derece kibirli, yavaş ve müşteriyi azarlayan üslubuna karşı haklı tepkimi ilettiğimde, bu kez de tamamen kişisel hırs ve husumetle hareket edildiğini gösteren bir durumla karşılaştım. Sisteme kayıtlı olan bana ait telefon numarası, bilgim ve açık rızam olmaksızın değiştirilmiş, fatura ve kargo işlemlerim bilinçli olarak başka bir şahsa ait telefon numarası tanımlanarak yürütülmüştür. Bu işlemle, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (KVKK) açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum.

Durumu fark edip MED-EL Türkiye WhatsApp hattı üzerinden hesap sorduğumda ise, tarafıma sadece “Bir hata yaptık” denilerek konu son derece lakayıt bir tavırla geçiştirilmeye çalışılmış, resmi bir özür dahi dilenmemiştir. Süreç boyunca WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere, hem ödeme ve kargo sürecine ilişkin bilgilendirme yetersiz kalmış, hem de kişisel verilerimin işlenmesi ve iletişim bilgilerimin değiştirilmesi hususunda hiçbir şeffaflık gösterilmemiştir. Sağlık sektöründe hizmet veren, mavi tık almış küresel bir markanın çalışanlarının müşterinin kişisel verilerini bu kadar rahat ve özensiz bir şekilde değiştirmesi ve buna kibirli bir yaklaşımla eşlik etmesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

01.09.2026 tarihinde yaşanan bu olay sonrası Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) nezdinde resmi hukuki şikayet sürecimi başlatmış bulunmaktayım. MED-EL Türkiye üst yönetiminden, bu usulsüzlüğü yapan personel hakkında derhal gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma kurumsal ve yazılı bir özür iletilmesini ve sistemdeki tüm kişisel verilerimin, özellikle telefon numaramın, derhal doğru bilgilerimle güncellenerek güvence altına alınmasını talep ediyorum.