Satın Aldığım Office 365 Lisansı Vaat Edilen Özellikleri Sunmuyor İade Reddedildi

Oguzhan

2.140

24.11.2025 tarihinde Sağlam Lisans üzerinden “Office 365 Lisans Hesabı – 5 PC/Mac + 5 Tablet” ürünü satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 879,90 TL olarak yaptım ve sipariş numaram #726758’dir. Ürünü satın alırken, Office 365’i tam anlamıyla kullanabileceğim bir lisans olduğunu ve onedrive dahil olacağını düşünerek aldım.

Ancak lisansı aldıktan sonra Office 365’i uygulama harici hiçbir şekilde kullanamadım, tarayıcı üzerinden kullanım imkanı yok ve hesap içerisinde onedrive bulunmuyor. Yani ürün, ilanda vaat edildiği gibi tam bir Microsoft 365 deneyimi sunmuyor. Bunun üzerine Sağlam Lisans ile iletişime geçtiğimde sorunumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler. Hem vaat edilen özelliklere sahip olmayan bir ürün satmaları hem de hiçbir çözüm sunmadan iade talebimi reddetmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 879,90 TL’nin iadesini ve bu hatalı lisansın iptalini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

29 Kasım 2025 11:11

Sağlam Lisans üzerinden 726758 numaralı siparişimle “Office 365 Lisans Hesabı – 5 PC/Mac + 5 Tablet” ürünü satın aldım. Ürünün benim için uygun olmadığını fark ettiğim için iade talebinde bulundum ancak iadem kabul edilmedi. Bunun üzerine yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak amacıyla siteye olumsuz bir yorum yazdım.

Yaklaşık 3 gün önce yaptığım bu olumsuz değerlendirme, normalde bir gün içinde yayınlanmasını beklememe rağmen hâlâ yayımlanmadı. İade talebimin reddedilmesi sonrası olumsuz yorumlarımı özellikle yayınlamadıklarını düşünüyorum. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de diğer müşterilerin doğru şekilde bilgilendirilmesini engelliyor.

Sağlam Lisans’tan gerçek kullanıcı deneyimlerinin gizlenmemesini, olumsuz yorumlarımın da diğer yorumlar gibi yayınlanmasını ve müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını talep ediyorum.