Sage Tost Makinesinde Kısa Sürede Aşınma, Garanti Reddi

Kentpark Enplus mağazasından satın aldığım Sage marka tost makinesinin plakalarında, ürünü çok kısa süre ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık bir ay sonra köşe kısımlarından başlayarak yüzey aşınması meydana geldi. Ürünü yüksek ısıya maruz bırakma, metal bir ürünle temas ettirme gibi kullanım hatası sayılabilecek hiçbir davranışta bulunmadım.

Yüzey aşınması gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, mantıken sadece köşelerde değil, orta kısımlarda da çizilme ve aşınma olması gerekirdi. Ancak aşınmalar yalnızca köşe kısımlarında oluştu; bu nedenle bunun üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Geçen hafta ürünü Kentpark Enplus mağazasına garanti kapsamında incelemeye gönderilmesi için teslim ettim. İnceleme sonucunda dün tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve sorun garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ürünü bu kadar kısa sürede, bu şekilde aşınan bir tost makinesinin arkasında durulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle, söz konusu tost makinesinin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı Enplus mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreci Sage markasına da e-posta ile bildireceğimi, sorunun ürünle değil distribütör firma Enplus’ın yaklaşımıyla ilgili olduğunu kendilerinin de bilmesini istediğimi belirtmek isterim.