to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödeme İle Aldığım Diz Bandajı Yanlış Gönderildi, İade Talebim Görmezden Geliniyor
Saflin.com üzerinden yaklaşık 3 ay önce kapıda ödeme yöntemiyle bir diz bandajı siparişi verdim. Ancak kargoyu teslim aldığımda, sipariş ettiğim diz bandajıyla hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildiğini gördüm.
Siteyle iletişime geçmek için tek kanal olarak verdikleri e‑posta adresine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor. Ne yanlış ürünün iadesi ne de ödediğim ücretin geri ödenmesi konusunda herhangi bir çözüm sunmuyorlar.
Sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili firmanın bu sorumsuz ve müşteri mağdur eden yaklaşımının da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba Cihan Bey, Öncelikle yaşanan karışıklık ve iletişim sürecindeki gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrolde, sipariş hazırlama sürecinde yaşanan sistemsel bir karışıklık nedeniyle tarafınıza siparişinizden farklı bir ürün gönderildiği tespit edilmiştir. Yaşanan durumu telafi etmek adına sipariş vermiş olduğunuz doğru ürünü herhangi bir ek ücret talep etmeden yeniden tarafınıza göndermek istiyoruz. Gönderim sürecini ekibimiz ayrıca takip edecektir. Önceliğimiz, sipariş ettiğiniz ürünü deneyimleyebilmeniz ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir. Doğru ürün tarafınıza ulaştıktan sonra üründen memnun kalmamanız halinde ise ücret iadesi konusunda gerekli desteği sağlayacağız. Yaşanan karışıklık için tekrar özür diler, geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saflin Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözüm sürecinizi en kısa sürede tamamlamanızı temenni ederim. Aksi takdirde yasal hakkımı kullanacağım.
