Geciken Kargo Ve Yanıtsız WhatsApp İletişimi Müşteri Güvenini Zedeledi

Uzun süredir yaklaşık iki ayda bir düzenli olarak sipariş verdiğim ve güvendiğim Safir Kimya’dan genelde mix aromalar satın alıyordum. Ancak son iki siparişimde yaşadıklarım sebebiyle artık bu firmadan sipariş vermemeye karar verdim.

Son siparişlerimden birinde kargo süresi 15 günü aştı, ürünlerimi Antalya’ya oldukça gecikmeli teslim aldım. Bir diğer siparişimde ise, siparişi geçtikten sonra kargonun ne zaman çıkacağını sormak için WhatsApp hattından yazdım, ancak sadece bir hafta sonra dönüş yapılabildi. Tüm siparişlerim bana ulaştı ama özellikle son dönemlerde hem kargo süresi çok uzadı hem de iletişim ciddi şekilde aksadı.

Birkaç gün önce bu kez sipariş vermeden önce yazıp kargonun hemen çıkıp çıkmayacağını teyit etmek istedim. Bu defa ise WhatsApp hattına yazmama rağmen hiç cevap alamadım ve bu nedenle sipariş vermekten vazgeçtim. Firma muhtemelen ticaretinde zorluk yaşıyor ancak müşteriye bu denli geç veya hiç dönüş yapılmaması güvenimi tamamen sarstı.

Benim gibi günlerce WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışıp cevap beklemekle uğraşılmasın diye bu deneyimimi paylaşıyorum. Firma yetkililerinin özellikle iletişim ve kargo süreçlerini şeffaf ve hızlı hale getirmesini, müşterileri yanıltmayacak ve mağdur etmeyecek bir sistem kurmasını bekliyorum.