to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Alanda Puro İçilmesine İzin Verilmesi Aileleri Mağdur Etti
26.11.2025 tarihinde saat 19.10 civarında 6 yaşındaki kızımızla birlikte Özdilek Safahat Lokantası Balat Şubesi’ne gittik. Restoran girişinde içeride sigara içildiğine dair hiçbir uyarı, tabela ya da bilgilendirme yoktu.
Siparişimizi verdikten kısa bir süre sonra yan masamızdaki iki kişinin puro yakmasıyla adeta şok olduk. Ortam son derece kapalı, havalandırma yetersizdi ve içeride pek çok çocuk bulunuyordu.
Garsona neden içeride sigara içildiğini sorduğumda, masada kül tablası olduğu için serbest olduğunu söyledi ve bu cevap karşısında bir kez daha şaşkınlık yaşadım. Hem yasal olarak kapalı alanda sigara içilmesi yasak olmasına rağmen buna göz yumulması, hem de çocukların bulunduğu bir ortamda bu kadar umursamaz davranılması bizi çok rahatsız etti. Sürekli içilen sigara yüzünden üstümüz başımız sigara koktu, sinirimizden ne yediğimizi anlamadan apar topar yemeğimizi bitirip kalkmak zorunda kaldık.
Çıkışta durumu tekrar dile getirerek restoran girişinde içeride sigara içildiğine dair bir uyarı olup olmadığını, belki benim gözümden kaçmış olabileceğini sordum. Garson bayan içeriyi gezip kontrol ettikten sonra herhangi bir uyarı olmadığını, bu konuda haklı olduğumu söyleyip sadece “kusura bakmayın” demekle yetindi ve yanımdan ayrıldı. Bunun üzerine gerekli mercilere şikayetimi ileteceğimi belirttim.
Hem ailelerin hem de çocukların sağlığını hiçe sayan bu uygulama nedeniyle, ilgili işletmeye gerekli denetimlerin yapılmasını, yasal yükümlülüklerini yerine getirmesi için yaptırım uygulanmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
34364015 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
Yapmış olduğum paylaşıma istinaden, Restoran yetkilisi tarafından dün aranarak, daha yeni açılan bir Restorana göre eksikleri olduğunu kabul ettiklerini ve sigara içilmesiyle ilgili yeni bir düzenlemeye gidileceğini belirttiler. Bir müşteri gözüyle paylaştığım fotoğrafların ne kadar çirkin göründüğünü kabul ederek beni arayıp açıklama da bulunmaları ve samimi açıklamaları son derece memnun ediciydi. Yıllardır tercih ettiğim ve ilk kez böyle bir memnuniyetsizlik yaşadığım bu Restoranı müşteri memnuniyeti ve hassasiyeti için zaten hep tercih etmişimdir. Beni yanıltmadığınız ve duyarlı tutumunuz için ben teşekkür ederim. Nihayetin de hizmet sektöründe herkesi memnun edemezsiniz, önemli olan buna nasıl yaklaşımda bulunduğunuz dur. Safahat bu işi biliyor 👏
Müşteri Memnuniyetine ne kadar önem verdiğinizi bir kez daha gösterdiğiniz için Teşekkür ediyorum.
