Saf Teknoloji Mikrodalga Beklerken Kutudan Blender Çıkınca Yaşadığım Hayal Kırıklığı

07.07.2025 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-81EITS62B-100725 sipariş koduyla bir adet Samsung marka mikrodalga fırın sipariş ettim. Büyük bir hevesle beklediğim siparişim, 17.07.2025 tarihinde kargo tarafından tarafıma teslim edilmek istendiğinde şaşkınlık içinde kaldım. Şeffaf bir naylon içinde, tanıtım etiketinde "Samsung Mikrodalga Fırın" yazmasına rağmen, içeriden 5 adet Arnica blender çıktığını gördüm.

Kargo görevlisine ürünün yanlış olduğunu belirttiğimde, kendisi de etiket hatasını fark ederek ürünü iade edeceğini söyledi. Teslim edilmeye çalışılan yanlış ürünlerin ve etiketlerinin fotoğraflarını çektim. Akabinde fatura bilgilerinden Saf Teknoloji (Saf Elektrik Elektronik İnş. Tur.) isimli firmaya ulaştım. Yaptığım tek telefon görüşmesinde ve sonrasında gönderdiğim WhatsApp mesajlarında durumu özetleyerek mağduriyetimin giderilmesini ve doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim.

Ancak, Saf Teknoloji firmasının cevabı beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem telefon görüşmemizde hem de WhatsApp mesajlarında, PTT müşteri temsilcisiyle görüşmem ve sistem üzerinden iade oluşturmam gerektiğini, ancak bu şekilde yeni ürünü gönderebileceklerini, aksi takdirde ürün ellerine ulaştığında sadece para iadesi yapacaklarını belirttiler. Defalarca ısrar etmeme rağmen yardımcı olmadılar. Daha da düşündürücü olan, firmanın günde yüzlerce sipariş aldıklarını ve bu tür bir yanlışlığın "normal" olduğunu yazarak, adeta sorumluluktan kaçınma çabası içine girmesiydi. Siparişimin iki katından daha pahalı olan bir ürünü iyi niyetimle teslim almamış olmama rağmen, firma bu iyi niyetime karşılık vermeyerek ürünü göndermemek için her türlü bahaneye sığındı.

Bu süreçteki bir diğer hata da PTT Kargo görevlisinin, iade süreci hakkında beni doğru düzgün bilgilendirmemesiydi. "Bunu ben halledeceğim" diyerek baştan savma bir yaklaşımla konuyu geçiştirdi. Daha sonra defalarca denememe rağmen ancak ulaşabildiğim PTT müşteri hizmetleri de benzer şekilde "yapacak bir şey yok" diyerek mağduriyetimi gidermek adına herhangi bir çözüm sunamadı. Bu mağduriyet karşısında, yasal haklarımı kullanacak ve kamuoyunu bilgilendireceğim. Görselleri de şikayet yazımla yayınlayacağım. Saf Teknoloji'nin iyi niyetime karşılık vermemesi kabul edilemez.