Kullanılmış Mini Fırın Gönderilmesi Ve Değişimin Reddedilmesi Sonrası Uzun Süreli İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Epttavm üzerinden Saf Teknoloji satıcısından Simfer 45 52 mini fırın satın aldım. Ürün geçen hafta tarafıma teslim edildi, kutuyu açar açmaz fırının ikinci el ve kullanılmış olduğu çok net bir şekilde anlaşıldı. Fırının tepsisi bariz şekilde kullanılmıştı, kasasında hasar vardı ve sıfır ürün ambalajının dağılmış olduğu görülüyordu.

Bu durum üzerine firmadan birebir sıfır ürünle değişim talep ettim ancak talebim karşılanmadı, bunun yerine ürün için iade süreci başlatıldı. Ürünü geri göndermek için yaklaşık üç haftadır uğraşıyorum, kargo ve iade süreciyle ilgili ciddi anlamda zaman ve emek harcadım. Buna rağmen şu ana kadar bana yalnızca iade işlemi yapıldığı söylendi, fakat 3.243 TL olarak ödediğim ücret henüz hesabıma geçmedi.

Ayrıca bu süreç boyunca ürünün fiyatı yaklaşık iki katına çıktı. Başta kusurlu ve ikinci el ürün gönderilmesi, sonrasında da talep ettiğim değişimin yapılmaması ve yalnızca iade ile geçiştirilmem nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bana ikinci el, hasarlı ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak çözüm üretilmesini istiyorum.