Faturasız Ve Garantisiz Gelen Ürün İçin İade Sorunu Yaşıyorum

16 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Full HD Webcam PC Kamera Dahili Mikrofonlu Bilgisayar Kamerası 9635 1080p 9635p” model ürünü 10516006576 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün bana Aras Kargo ile teslim edildi. Ancak ürün faturasız ve garanti belgesiz olarak gönderildi. Kargodan teslim aldığımda paket ezik ve parçalanmış durumdaydı. Ürünün görüntü kalitesi çok kötüydü ve monitöre sabitleme aparatı da işlevsel değildi.

İlk iade talebim reddedildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüm, tekrar iade etmem durumunda iademin onaylanacağı söylendi. Ancak ürünü tekrar gönderdiğimde yine iade talebim reddedildi ve yetkili servisten “iade için uygundur” yazısı istendi. Müşteri temsilcisinin verdiği yetkili servis bilgileri yanlış çıktı ve yetkili servise de ulaşamadım. Tüm çözüm önerilerini denememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bana garanti belgesi gönderilmedi ve 989 TL ödeme yaptığım ürünle ilgili mağduriyetim devam ediyor. Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.