Taahhüt Sonrası Haksız Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sadenet Evde İnternet abonesiyiz ve altyapı olarak Türk Telekom kullanılmakta. Taahhüdümüz sona erdikten sonra, herhangi bir onayımız alınmadan önceki faturamızın yaklaşık üç katı tutarında fatura düzenlendi. Öncesinde yaklaşık 494 TL civarında fatura öderken, Temmuz 2026 dönemi için 1.375 TL tutarında fatura kesildi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, taahhüt bitmeden önce yalnızca bir kez arandığımızı, ulaşılamadığı için de işlem yapılamadığını söylediler. Böyle bir aramayı kesinlikle hatırlamıyoruz. Kaldı ki, tek bir cevapsız arama ile bu kadar yüksek bir fiyat artışı yapılmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Taahhüdümüzün sona ereceği, sonrasında geçerli olacak yeni tarife ve uygulanacak ücret konusunda tarafımıza açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyoruz. Son ödeme tarihini kaçırmamak ve internet hizmetimizin kesilmemesi için, yüksek tutarlı bu faturayı ödemek zorunda kaldık. Ancak faturayı ödemiş olmamız, bu tutarı ve uygulanan fiyatlandırmayı kabul ettiğimiz anlamına gelmemektedir. İlgili faturaya ait müşteri numaramız 4404406778’dir.

Sadenet’ten beklentimiz; tarafımıza yapıldığı iddia edilen bilgilendirme aramalarına ait kayıtların paylaşılması, haksız fiyat artışı nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesi ve fazla tahsil edildiğini düşündüğümüz tutarın tarafımıza iade edilmesidir. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.