Sözleşme Hızı Düşük Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Uzun süredir Sadenet 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak hız hiçbir zaman vaat edilen seviyeye yaklaşmıyor, çoğu zaman 20 Mbps bile alamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödüyorum ve şu anda biriken fatura borcum yaklaşık 1000 TL’ye ulaşmış durumda, gecikme olduğu zaman da yaklaşık 300 TL gibi yüksek tutarlar yansıtılıyor.

Ankara’nın Etimesgut ilçesinde hizmet alıyorum ve yaşadığım hız düşüklüğü günlük internet kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum, arıza kaydı dahi oluşturamıyorum. Ne hız sorunu çözülüyor ne de muhatap bulabiliyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istedim ancak e-Devlet üzerinden böyle bir seçenek bulunmadığı için işlem yapamadım. Telefonla iptal talebinde bulunmak için aradığımda da çağrılarım yanıtsız kalıyor, kimse açmıyor ve bana geri dönüş yapılmıyor. Ne hız sorunuma çözüm üretiliyor ne de iptal işlemi için bir muhatap bulunabiliyorum.

Bu şartlarda mağduriyetimin giderilmesini, internet hızımın sözleşmedeki seviyeye getirilmesini veya cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve biriken yüksek fatura ile gecikme tutarlarının incelenerek haksız kısımların iade edilmesini talep ediyorum.