Sade Net İptal Talebine Rağmen İkinci Faturanın Kesilmesi Ve Uzayan Süreç

Sade Net internet aboneliğimin iptal süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 07.09.2026 tarihinde aboneliğimin iptal edilmesi için e-posta yoluyla talebimi ilettim. Buna rağmen firmanın iptal birimi bu basit işlemi zamanında gerçekleştirmediği için tarafıma ikinci bir fatura daha düzenlendi. Abonelik bilgilerim 4404507205 numaralı müşteri kaydım üzerine kayıtlıdır.

Firma tarafından 8 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bana yaklaşık 20 gün sonra ulaşılmaya çalışıldığı söyleniyor. Buna karşın telefonumda firmaya ait herhangi bir cevapsız çağrı kaydı bulunmuyor. Süreç sanki tamamen benim sorumluluğummuş gibi, telefon başında bekleyip firmanın ne zaman arayacağını takip etmem bekleniyor.

Ben üzerime düşeni yaparak iptal talebimi zamanında ilettim. Firmanın kendi içindeki iletişim ve işlem aksaklıklarının bedelini ödemek zorunda değilim. Bir aboneliğin iptal edilmesi gibi son derece basit bir işlemin bu kadar uzatılması ve bu süreçte müşteriye yeniden fatura çıkarılması kabul edilemez.

İkinci faturayı kabul etmiyor ve ödemeyi reddediyorum. İptal talebimi zamanında iletmeme rağmen işlemin yapılmamasından kaynaklanan ücretlerin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Firmadan beklentim oldukça açık. 07.09.2026 tarihli iptal talebimin esas alınmasını, aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve iptal talebime rağmen düzenlenen ikinci faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşterinin zamanında yaptığı başvuruyu dikkate almayıp kendi işlem gecikmesinin faturasını müşteriye yansıtmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.