İptal Talebine Cevap Verilmedi Ve Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Kesildi

Muş merkezde kullandığımız Sadenet ev internet aboneliğimiz için 26 Ağustos’tan itibaren iptal talebinde bulunduk. Dilekçemizi ve kimlik fotoğrafını mail olarak defalarca göndermemize rağmen yaklaşık bir ay boyunca işlem yapılmadı ve her seferinde farklı gerekçelerle süreç ertelendi. Bu süreçte hattı hiç kullanmamamıza rağmen abonelik iptal edilmedi.

Son olarak eşimi arayıp bizi üç kere aradıklarını, telefona bakmadığımız için iptal işleminin yapılmadığını söylemişler; ancak tarafımıza hiçbir arama gelmedi. Tüm bunlara rağmen kullanmadığımız internet için yaklaşık 1.800 TL tutarında fatura çıkarıldı ve iki aydır fiilen kullanmadığımız hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Sadenet uygulamasında hattımız hâlâ “aktif” görünmekte ve “süper fırsat 2026 TAAHHÜTSÜZ/FİBER” tarifesinde olduğumuz belirtilmektedir. Müşteri panelinde ayrıca 4404522065 abone numarasıyla 949,00 TL tutarında ödenmemiş borç da görünmektedir.

Aboneliğimiz taahhütsüz olmasına rağmen iptal sürecinin bu kadar uzatılması ve üzerine bir de haksız faturalar çıkarılması nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Kullanmadığımız döneme ait tüm faturaların iptal edilmesini, ödemesini yaptıysak iadesinin sağlanmasını, uygulamada görünen borç bilgisinin silinmesini ve aboneliğimizin dilekçeyi ilk gönderdiğimiz tarih esas alınarak hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.