Sademce Yanlış Beden Ve İade Sürecindeki Tutarsızlıklar Müşteriyi Mağdur Etti!

Sademce sitesinden 11 Mart 2026’da bir takım sipariş verdim, 13 Mart 2026’da ürün elime ulaştı. Fakat denediğimde ürün bedenime hiç olmadı. En büyük bedeni söylememe rağmen bana gelen ürün sanki 38 beden gibiydi. Bu nedenle ürünü iade etmek için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İlk başta iade için onay verdiler, “ürünü tarafımıza gönderin” dediler ve 250 TL kargo ücreti istediler. Ürünü satın alırken zaten kargo ücreti ödemiştim, bu nedenle de ürünü kargoya alıcı ödemeli olarak verdim.

Ürünü gönderdiğimi söylediğimde ise bu kez iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini, sayfalarından başka bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Tesettürlü olmadığımı ve sayfalarında çoğu ürünün tükendiğini, beden olmadığını belirttim ve iade için ısrar ettim, yine kabul etmediler. Mesajlara günde bir kez ancak cevap verdikleri için günler geçti ve sürekli sayfalarından tekrar başka bir ürün bakmam için ısrar ettiler. Son çare olarak artık aynı ürünü bana göndermeleri ya da başka bir ürün alıp satmak zorunda kalmam kaldı.

Şans eseri storylerinde başka bir takım buldum ve “bu ürünü gönderin” dedim. Beden sorduğumda “var efendim” dediler. Ürünü bana göndermelerini istediğimde ise “sayfaya yüklenmemiş, yetkilimle görüşeceğim” dediler. Üzerinden iki gün geçti, cevap alamayınca tekrar yazdığımda bu sefer de istediğim bedenin stoklarında kalmadığını, başka bir ürün seçmem gerektiğini söylediler ve işler iyice çığırından çıktı. Artık herhangi bir ürün istemediğimi, para iademin yapılmasını talep ettiğimi belirttim. 18 günün sonunda benden IBAN istediler ve para iademi yaptılar.

Kendinize bir iş kurmuşsunuz ama bu işi asla doğru düzgün ve hakkıyla yapmıyorsunuz. Müşterileri nasıl memnun etmeniz gerektiğini, marka adınızı nasıl taşımanız gerektiğini hiç bilmiyorsunuz. İnsanları mağdur ederek para kazanmaya çalışıyorsunuz ve kesinlikle kazandığınız paranın helal olduğunu düşünmüyorum.