Ürün Görselleri Yanıltıcı, Kalite Kötü, İade Talebim Reddedildi

Sademce.com üzerinden 5 Mart 2026 tarihinde 23791 numaralı siparişimle bir takım elbise satın aldım. Sitedeki görsellerde takım elbisenin ceketi şık ve ince düğmeli görünürken, elime ulaşan üründe düğmeler paslanmış demir gibiydi, ceket aşırı geniş duruyordu. Pantolon ise görselde bol paça olarak yer almasına rağmen bana gelen ürün neredeyse şalvar modeli gibiydi. Ürünün dikişi ve kumaş kalitesi o kadar kötüydü ki, ödediğim 2.500 TL’yi kesinlikle hak etmiyordu.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak iade talebim kabul edilmedi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim için ürünü 12 Mart’ta geri gönderdim ve bu gönderim için 250 TL kargo ücretini kendi cebimden ödedim. Buna rağmen hala net bir çözüm üretilmedi ve sürekli sadece “iade yapamayız, değişim için ürün seçin” diyerek oyalandım. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de günde bir kez zor cevap verildi ve aynı ifadeler tekrarlandı.

Şu anda değişim yapmam gerektiği söyleniyor ancak güvenebileceğim, içime sinecek bir ürünleri olmadığını düşünüyorum ve yaşadığım süreç sebebiyle firmaya hiçbir şekilde güvenmiyorum. Satın aldığım ürünün görselle hiçbir alakası olmaması, kalitesinin son derece kötü olması ve iade hakkımın engellenmesi nedeniyle, 2.500 TL’lik ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Kargo için ödediğim 250 TL’yi de artık saymıyorum ancak en azından ürün ücretimin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.