250 TL Nakit Şartı Sonrası Değişim Ve İade Sorunu

Instagram’daki sademcecom isimli satış sayfasından erkek arkadaşım 24.02.2026 tarihinde beyaz bir tulum satın aldı, ürün 28.02.2026’da elime ulaştı. Ancak tulum hem dar olduğu hem de iç belli ettiği için aynı ürünün 40 beden siyah rengiyle değişim yapmak istedim. Mesaj attım fakat günler sonra geri dönüş yapıldı. Değişim yapabileceklerini, ancak ürünü gönderirken kargo poşetinin içine kargo ücreti için 250 TL Nakit koymam gerektiğini söylediler. Bu yöntem bana kesinlikle güvenli gelmedi, ayrıca kargo firmasında çalışan görevli de böyle bir şey yapmamam konusunda beni uyardı, bu yüzden denileni yapmadım.

Ürünü 05.03.2026 tarihinde DHL Kargo ile değişim için gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra tekrar benden hangi ürünle değişim istediğim soruldu, istenen tüm bilgileri anında verdim. Buna rağmen ne yeni ürün kargoya verildi ne de süreçle ilgili bilgilendirici bir mesaj aldım. Günlerce yazmama rağmen bana ancak 23.03.2026 tarihinde dönüş yapıldı ve bayram yoğunluğundan dolayı gecikme yaşandığı, ürünün 3 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi. 3 iş günü daha bekledim ama yine günlerce mesajlarıma cevap alamadım. 26.03.2026 tarihinde bu kez kargomun yola çıktığı söylendi, ancak o tarihten sonra da ne ürünüm elime ulaştı ne de kayda değer bir geri dönüş aldım.

Bu süreçte 1.700 TL’yi kapıda kredi kartı ile ödedim ve şu anda ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de para iadesi alabiliyorum. Süreç tamamen ilgisiz, güven vermeyen ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir şekilde yürütüldü. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ödediğim tutarın eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ya da talep ettiğim beden ve renkteki tulumun en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.