to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Telafi
11 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Sade Organik mağazasından 5 parça ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslim tarihi 17 Şubat olarak görünüyordu ancak bu tarihe kadar siparişim kargoya bile verilmedi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep açıldı ve firma ile görüşüldüğü, ürünlerin 20 Şubat’ta kargoya verileceği söylendi.
Bugün 20 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, kargoya verilmedi. Hepsiburada ise yaşadığım mağduriyet için sadece 49,90 TL’yi Hepsipay hesabıma tanımlayarak konuyu kapatmaya çalışıyor. Organik ürün satışı yapan bir firma olduğu için özellikle Sade Organik markasını tercih etmiştim. Siparişi verdiğim gün başka markalarda da indirimler vardı ancak güvenerek Sade Organik’i seçtim.
Şu an ne siparişimi iptal edip diğer markalara geçebiliyorum ne de aynı indirimlerden yararlanma şansım kaldı, çünkü diğer markalardaki kampanya süreleri bitti. İade edersem zarara gireceğim, beklesem ne zaman kargoya verileceği belli değil. Buna rağmen satıcı firmanın yaşattığı mağduriyetle ilgili hiçbir hassasiyet göstermemesi ve süreci bu kadar uzatması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Siparişini zamanında teslim edemedikleri bu ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede bana ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak hem Hepsiburada hem de Sade Organik tarafından tatmin edici bir açıklama ve telafi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melek Hanım, 11 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Sade Organik mağazamızdan 5 ürün sipariş etmiş ve tahmini teslim tarihinin 17 Şubat olduğunu görmüşsünüz. Ancak siparişinizin kargoya verilmemiş olması ve 20 Şubat itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Öncelikle bu durumdan dolayı içtenlikle özür diler, gecikmenin nedenlerini ve sorumluluğumuzu size net bir şekilde açıklamak isteriz. Siparişinizin zamanında kargoya verilmemesi, hem Hepsiburada hem de Sade Organik ekibimizin süreçlerindeki ramazan yoğunluğundan kaynaklanmıştır. Bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli kontrolleri yeniden düzenliyor ve iletişim sürecimizi güçlendiriyoruz. En kısa sürede ürünlerinizin yola çıkmasını sağlayacak ve kargo takibini sizinle paylaşacağız. Ayrıca, yaşadığınız zaman kaybı ve mağduriyetin telafi edilmesi amacıyla Hepsiburada üzerinden hesabınıza tanımlanan 49,90 TL tutarının yanı sıra, bu gecikmeden kaynaklanan rahatsızlığınızı gidermek üzere ek bir açıklama ve telafi adımı sunacağız. Bizimle sipariş numaranızı paylaşabilir misiniz? Siparişinizin durumu ve kargo takibi hakkında sizleri düzenli olarak bilgilendirmeye devam edeceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Gerek kalmadı siparişimi iptal ettim bir daha da sizin firmadan kesinlikle ürün almam insanları Ramazan yoğunluğu diye açıklama yapmak nedir zaten bir işletme olarak piyasaya daha dün girmediyseniz Ramazan öncesi indirim yapıp bu yoğunluğu yaşayacağınızı bilip ona göre eleman ayarlayıp gerekirse mesai yaptırıp işletme kalitenizi öne sunardınız ama siz kaliteli hizmet yerine müşterinizi mağdur etmeyi seçtiniz bu da sizin iş disiplininizi ve firma tutumunuzu bana net gösterdi.
Sayın Melek Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve mağduriyet nedeniyle içtenlikle özür dileriz. 11 Şubat’taki siparişinizin tahmini teslim tarihinin 17 Şubat olması ve bu tarihe kadar kargoya verilmemesi, ardından 20 Şubat’a kadar “hazırlanıyor” olarak kalması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Sade Organik olarak kalite ve güven odaklı hizmet sunma hedefimizle çelişen bu süreçten dolayı çok üzgünüz. Bu gecikmenin size zaman kaybı ve hayal kırıklığı yaşattığını biliyoruz. Bu nedenle, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %20 indirim kuponunu hesabınıza ekledik. Kupon kodu ve kullanım detaylarını ayrıca Şikayetvar mesaj kutunuza göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorunun tamamen çözülmesi ve memnuniyetinizin sağlanması bizim önceliğimizdir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
