Kapora İadesi Reddi Sacred Mansions Otel'de İptal Koşulu Belirtilmemiş

23 Ekim’de Kapadokya’da bulunan Sacred Mansions Otel’e 30 Ekim tarihi için bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım ve bu rezervasyon için denizpay üzerinden otele 5.000 TL kapora ödemesi yaptım. Rezervasyon sırasında bana herhangi bir iptal koşulu, 7 gün öncesine kadar bildirim zorunluluğu veya kaporanın yanacağına dair bir bilgi paylaşılmadı.

Kızımın okulunda 30 Ekim tarihine sınav konulması nedeniyle, 25 Ekim günü oteli arayarak rezervasyonumu iptal etmek istediğimi ve kaporamın iadesini talep ettiğimi ilettim. Otel yetkilileri ilgili müdürle görüştükten sonra bana dönüş yaparak, 7 gün önceden bildirim yapmadığım için ödediğim 5.000 TL kaporayı iade edemeyeceklerini söylediler. Oysa rezervasyon yaptırdığım tarih ile konaklama tarihi arasında 7 gün yok ve rezervasyon sırasında bana otelde sadece son 4 odanın kaldığı söylenmişti, 29 Ekim’in bayram tatili olması sebebiyle odamın tekrar satılacağından eminim.

İptal koşullarının rezervasyon öncesinde veya en geç ödeme sırasında açık ve yazılı şekilde belirtilmemiş olmasına rağmen, tarafıma bu şekilde bir yaptırım uygulanmasını adil bulmuyorum. Ödediğim 5.000 TL kapora tutarının tamamının aynı ödeme kanalı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.