17.05.2026–19.05.2026 tarihleri arasında Kapadokya’da Sacred Mansion otelinde, 3. Katta 138 numaralı odada konakladım ve çıkışımı 19.05.2026 tarihinde yaptım. Otelden ayrıldıktan sonra, şahsıma ait makyaj fırçası kutumun içinde bulunan, maddi değeri yüksek profesyonel makyaj fırçalarımı odamda unuttuğumu fark ettim. Gece uçuşum nedeniyle sabah evime döndüğümde valizimi açıp eşyamın yerinde olmadığını görür görmez, aynı gün sabah saat 10.00 civarında oteli aradım.
Önce telefonla durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ardından tarafıma WhatsApp üzerinden eşyaların kendilerinde olmadığı yönünde bir mesaj iletildi. Daha sonraki süreçte sürekli olarak ben oteli aramak zorunda kaldım; “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen defalarca kez herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç boyunca yeterli ilgi ve destek gösterilmediğini, konunun önemsenmediğini ve benim takip etmem istenirmiş gibi bir tavırla karşılaştığımı hissettim.
Bugün görüştüğüm birim şefi tarafından ise, “Resmiyete de dökseniz eşyalarınızdan siz sorumlusunuz, imzanız var” şeklinde son derece baştan savma, ilgisiz ve bir misafirle konuşulmayacak üslupta bir yaklaşım sergilendi. Henüz konu detaylı şekilde araştırılmadan bu tarz bir tavırla karşılaşmak beni ayrıca rahatsız etti ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
5 yıldızlı bir otelde müşteri memnuniyetinden uzak, empati kurulmadan ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmeden konuşulması, Sacred Mansion markasının iddia ettiği hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Odamı temizleyen housekeeping şefi veya ilgili personelle görüşme talebim de reddedildi ve sürecin şeffaf ilerletilmesi adına bana hiçbir destek sağlanmadı.
Sacred Mansion otelindeki rezervasyonum 11894 numara ile kayıtlıdır. Kayıp eşya konusunda gerekli araştırmanın yapılmasını, kamera kayıtlarının ve ilgili personelin süreçlerinin incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, konunun yeterince ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Maddi değeri yüksek kişisel eşyalarımın kaybolmasının yanı sıra, süreç boyunca maruz kaldığım iletişim dili ve tavır da ayrıca mağduriyet yaratmıştır.
Tarafıma sadece genel bir açıklama yapılmasından ziyade, öncelikli olarak kaybolan eşyamın bulunmasını, gerekli incelemelerin titizlikle ve şeffaf bir şekilde yapılarak tarafıma eksiksiz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım olumsuz iletişim ve profesyonellikten uzak tutumla ilgili kurumsal bir değerlendirme yapılarak, bu konuda da tarafıma yazılı ve tatmin edici bir geri bildirimde bulunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar