to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Makyaj Fırçalarım Ve Oteldeki Saygısız Tutum
17.05.2026–19.05.2026 tarihleri arasında Kapadokya’da Sacred Mansion otelinde, 3. Katta 138 numaralı odada konakladım ve çıkışımı 19.05.2026 tarihinde yaptım. Otelden ayrıldıktan sonra, şahsıma ait makyaj fırçası kutumun içinde bulunan, maddi değeri yüksek profesyonel makyaj fırçalarımı odamda unuttuğumu fark ettim. Gece uçuşum nedeniyle sabah evime döndüğümde valizimi açıp eşyamın yerinde olmadığını görür görmez, aynı gün sabah saat 10.00 civarında oteli aradım.
Önce telefonla durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ardından tarafıma WhatsApp üzerinden eşyaların kendilerinde olmadığı yönünde bir mesaj iletildi. Daha sonraki süreçte sürekli olarak ben oteli aramak zorunda kaldım; “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen defalarca kez herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç boyunca yeterli ilgi ve destek gösterilmediğini, konunun önemsenmediğini ve benim takip etmem istenirmiş gibi bir tavırla karşılaştığımı hissettim.
Bugün görüştüğüm birim şefi tarafından ise, “Resmiyete de dökseniz eşyalarınızdan siz sorumlusunuz, imzanız var” şeklinde son derece baştan savma, ilgisiz ve bir misafirle konuşulmayacak üslupta bir yaklaşım sergilendi. Henüz konu detaylı şekilde araştırılmadan bu tarz bir tavırla karşılaşmak beni ayrıca rahatsız etti ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
5 yıldızlı bir otelde müşteri memnuniyetinden uzak, empati kurulmadan ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmeden konuşulması, Sacred Mansion markasının iddia ettiği hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Odamı temizleyen housekeeping şefi veya ilgili personelle görüşme talebim de reddedildi ve sürecin şeffaf ilerletilmesi adına bana hiçbir destek sağlanmadı.
Sacred Mansion otelindeki rezervasyonum 11894 numara ile kayıtlıdır. Kayıp eşya konusunda gerekli araştırmanın yapılmasını, kamera kayıtlarının ve ilgili personelin süreçlerinin incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, konunun yeterince ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Maddi değeri yüksek kişisel eşyalarımın kaybolmasının yanı sıra, süreç boyunca maruz kaldığım iletişim dili ve tavır da ayrıca mağduriyet yaratmıştır.
Tarafıma sadece genel bir açıklama yapılmasından ziyade, öncelikli olarak kaybolan eşyamın bulunmasını, gerekli incelemelerin titizlikle ve şeffaf bir şekilde yapılarak tarafıma eksiksiz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım olumsuz iletişim ve profesyonellikten uzak tutumla ilgili kurumsal bir değerlendirme yapılarak, bu konuda da tarafıma yazılı ve tatmin edici bir geri bildirimde bulunulmasını istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Sacred Mansion ailesi olarak konaklamanızın beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz deneyimi bu kadar detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz kayıp eşya bildirimi tarafımıza ulaştığı andan itibaren konu, ilgili tüm departman müdürlerimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Bu kapsamda; housekeeping kayıtları, oda temizlik süreçleri, kayıp eşya prosedürlerimiz ve gerekli görülen alanlarda kamera kayıtları detaylı olarak gözden geçirilmiştir. Yapılan kapsamlı araştırmalar neticesinde, tarafınızca bildirilen eşyalara ne yazık ki ulaşılamamıştır. Süreç boyunca tarafınıza bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen, yaşadığınız iletişim deneyiminin beklentilerinizin altında kalmış olması bizim için ayrıca üzücü bir durumdur. Sacred Mansion olarak tüm misafirlerimize karşı her zaman saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim dili benimsemeyi temel ilke olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda geri bildiriminiz, ilgili ekiplerimizle detaylı şekilde paylaşılmış olup hizmet kalitemizi geliştirmek adına gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Kayıp eşya prosedürlerimiz gereği, misafirlerimizin eşyalarının güvenliği önceliğimiz olmakla birlikte, odada unutulmuş eşyalarla ilgili tüm süreçler belirli kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Buna rağmen, yaşadığınız mağduriyeti anladığımızı ve bu durumun sizi rahatsız etmiş olmasını samimiyetle üzüntüyle karşıladığımızı bilmenizi isteriz. Sacred Mansion olarak misafir memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmayı hedeflediğimizi ve geri bildirimlerinizin bizim için son derece değerli olduğunu özellikle vurgulamak isteriz. Sizi gelecekte tekrar otelimizde ağırlayarak çok daha olumlu bir deneyim yaşatabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Sacred Mansion Yönetimi
