Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

28.09.2026 tarihinde saat 20:13’te Sabri Özel’in online mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Ödemeyi iyzico üzerinden 1.020 TL olarak gerçekleştirdim ve hem iyzico’dan hem de sabriozel.com.tr’den ödeme ve siparişin alındığına dair SMS aldım. SMS ile tarafıma so69698134419 numaralı sipariş onayı da gönderildi.

Ancak Sabri Özel’in internet sitesine mail adresimle giriş yapıp sipariş takibe baktığımda, hiçbir siparişim görünmüyor. Müşteri hizmetlerine yazıyorum cevap veren yok, destek bölümünden talep oluşturuyorum geri dönüş yapılmıyor, Facebook üzerinden yazıyorum yine dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hem ödemenin alınmış olması hem de sipariş numarasının SMS ile gönderilmesine rağmen sistemde hiçbir kaydın görünmemesi ve hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ankara’da yaşıyorum, artık Antares AVM’deki mağazaya gitmek zorunda kalacak duruma geldim.

Ödemesini yaptığım iki adet pantolonun sipariş kaydının bulunup bir an önce kargoya verilmesini veya aksi durumda ödediğim 1.020 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.