Ödeal Elektrik Faturası Ödeme Şikayeti

Elektrik faturam için internet üzerinden, Chrome hesabımdan fatura ödeme işlemi yaptım. Sabit ödeme olarak 10.000 TL tutarında elektrik faturası borcumu ödemek istedim. Ödeme ekranına konu bilgilerini ve kart bilgilerimi girdim. İşlemi tamamladıktan sonra kartımdan 10.000 TL yerine 12.500 TL çekim yapıldığını gördüm. Yani 200 TL fazla para çekildi.

Bu işlemi yaklaşık 15-20 dakika önce gerçekleştirdim. Ödemeyi Ödeal üzerinden yaptım. Kartımdan 12.511 TL civarında bir tutar çekildi, ancak elektrik borcumdan düşmedi. Hem fazla çekim yapıldı hem de borcum hâlâ görünür durumda. Elektrik Faturası adıyla işlem yaptığım bu ödeme sisteminin müşteri hizmetleri numarasını bilmiyorum, bu yüzden firmayla henüz iletişime geçemedim.

Ben faturamı düzenli bir şekilde ödemek isterken, hem 10.000 TL’lik borcum kapanmadı hem de fazladan para çekildi. Fazla çekilen tutarın iade edilmesini ve yaptığım ödemenin elektrik faturama doğru şekilde yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür hataların neden yaşandığı konusunda da bilgilendirilmek ve gerekirse müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum.