Pegasus Personelinin Bagaj Teslimindeki Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

22.02.2026 tarihinde Samsun Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gerçekleştirdiğim Pegasus Havayolları’na ait PC2795 numaralı uçuş öncesinde, saat 20:00 sularında bagaj teslim işlemleri sırasında görevli yer hizmetleri personelinin saygısız, tehditkar ve küçük düşürücü davranışlarına maruz kaldım.

Bagaj teslim sırasındayken önümdeki yolcunun hemen arkasında ve bir adım sağında beklememe rağmen görevli tarafından yüksek sesle ve sert bir üslupla “ip gibi durun” şeklinde azarlanarak uyarıldım. Herhangi bir kural ihlali yapmamama rağmen işlemim zorlaştırıldı, uçağa alınmayabileceğim yönünde tehdit içeren ifadeler kullanıldı ve yalnızca duruş pozisyonum gerekçe gösterilerek işlem yapmam engellenmeye çalışıldı.

Devamında sıradan çıkarılarak yan tarafa geçmem istendi ve “işlem yapmama hakkımız var” denilerek yolcuların önünde rencide edildim. Bu süreçte ciddi psikolojik baskı yaşadım ve ağlayarak kenara geçmek zorunda kaldım. Ardından başka bir görevli tarafından en arka sıraya yönlendirilmiş ve “biz istersek sizi uçağa alırız” şeklinde tehditkar bir ifade kullanılmıştır.

Bu davranışlar, yolcunun seyahat hakkının personelin keyfi takdirine bağlı olduğu izlenimi yaratmakta olup kamu hizmetinin tarafsızlığı, eşitlik ilkesi ve hizmet standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım üzüntü nedeniyle tansiyonum yükselmiş, sağlık durumum olumsuz etkilenmiş ve yolculuğum mağduriyet içinde gerçekleşmiştir.

Olayın sağlıklı şekilde aydınlatılması için söz konusu saatlerde bagaj teslim kontuarlarına ait kamera kayıtlarının silinmeden muhafaza altına alınarak incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Bu kapsamda;

Kamera kayıtlarının muhafaza edilerek incelenmesini,

Olayda görevli personelin tespit edilmesini,

Haklarında gerekli idari soruşturmanın başlatılmasını,

Hizmet kusuru bulunması halinde disiplin işlemlerinin uygulanmasını,

Konunun yolcu hakları ve havacılık mevzuatı yönünden değerlendirilmesi amacıyla Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından da incelenmesini,

Yapılan işlemler ve sonuç hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini

3071 sayılı Kanun kapsamında arz ve talep ederim.

Doğmuş ve doğabilecek maddi ve manevi zararlar bakımından tüm yasal haklarım saklıdır.