Silikon Saat Kordonu Toz Topluyor Mağaza İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor

26.07.2025 tarihinde saat 17:13:19’da Ankara Cepa Alışveriş Merkezi’nin üst katındaki Saat & Saat mağazasından 1.100₺ karşılığında silikon saat kordonu satın aldım (Fatura No: 7331969). Ürünü kullanmaya başladığım ikinci günden itibaren kordonun ciddi şekilde toz ve tüy topladığını fark ettim.

Durumu önce telefonla mağazaya bildirdim ve ürünü incelemeleri için mağazaya götürdüm. 09.08.2025 tarihinde saat 16:35’te mağazaya gidip şikayetimi yerinde ilettim. Ürünü çalışanlara teslim ettim ve bir saat sonra tekrar mağazaya çağrıldım. Ancak bana, silikon kordonlarda bu durumun normal olduğu ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Kordonun kıyafetime temas ettiğinde sürekli tüy topladığını belirttiğimde ise, çalışan tarafından “o zaman saati kıyafetine değdirme” şeklinde ciddiyetsiz ve alaycı bir yanıt aldım. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzaktı hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösterdi.

Herhangi bir çözüm sunulmadan, “Bir şey olmaz, bu normal” denilerek mağazadan olumsuz bir izlenimle ayrıldım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, hem müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesini hem de satın aldığım silikon kordonun iadesini veya farklı bir silikon kordon ile değiştirilmesini talep ediyorum.