Saatvesaat.com Online Mağduriyeti

Eşime saatvesaat.com dan hediye Guess marka saat aldım. 5-6 kez hafta sonu dışarı çıkarken vs takmasına ve hiçbir şekilde suya maruz kalmamasına rağmen saatin iç kısımlarında paslanma oldu. Faturası ile birlikte mağazaya götürdük 20 iş günü içerisinde sonuçlanacağını söylediler, kabul ettik verdik. Sonrasında mesaj geldi ve anlık olarak siteden takip edebiliyorduk. Ürüne ilk etapta parçalarında değişim olacağı yazıldı sitede, daha sonrasında ise üründe değişime karar verildi yazıldı. Fakat bana hiçbir şekilde dönüş olmadı bu durumu ben kendim takip ederek gördüm. Daha sonra saati verdiğim mağazayı aradım, mağaza ile bir ilişiğimizin kalmadığını, bundan sonrasında online dan beni arayacaklarını söylediler ve mesajdaki linke tıklayarak mesaj bırakabilirsiniz hatta atanmayı bekliyorum yazın dediler. Aynı şekilde yazdım, tabi siteden onlarda mesaj yoluyla geri dönüyorlar, yani devamlı siteye girip bakmak gerekiyor ve geri dönüş 1 gün içinde oluyor. 1 gün sonra cevap yazılmış gerekli prosedürler uygulandıktan donra online müşteri hizmetleri tarafından aranacaksınız diye. 4 gün sonra aramışlar, bende insanlık hali görmemişim çalışıyordum. Sadece 1 kere aramışlar ve açamadığım için bir de mesaj atılmış, aradık ulaşamadık lütfen internet sitesindeki iletişim bölümünden iletişime geçiniz diye. Şimdi beni aradıkları numarayı arıyorum hiçbir şekilde çalmıyor, internet sitesindeki merkezin ve teknik servisin telefonunu arıyorum hiçbir şekilde bir temsilci çıkmıyor. Mağazayı arıyoruz burasıyla işiniz yok deniyor. Toplamda 1 ayı geçmiş durumda ve karşımızda maalesef bir muhatap yok. Ayrıca online da satılan ürünler outletmiş o yüzden böyle uğraşıyormuşuz, eğer mağazadan alsaymışız oradakiler yeni sezonmuş hemen değiştiriyorlarmış bunu da yeni öğrendik. Tabi internet sitesinde bu ürün outlet diye bir ibare de yok :) bir de mağazadan merkeze gitmemizi istiyorlar, ben bu kadar yoğunlukta işin gücün arasında her şeyi bırakacağım bir de merkeze mi gideceğim. Para verip firmanızdan satın aldığım hatalı bir ürün için bu işin peşinden ben mi koşacağım, tam bir saçmalık. Şikayetvar.com da yazılan şikayetlere de cevaben sitemizden iletişime geçiniz yazılmış, tam bir komedi. İletişime geçecek bir insan yok maalesef. Buradan şikayetimi dile getiriyorum belki almak isteyen insanlar biraz araştırırlar da bu firmanın nasıl bir firma olduğunu öğrenirler. Buradan da belirtmek istiyorum, en kısa sürede aranmazsam Tüketici Hakları'na başvuracağım.