Saatim Sürekli Gecikiyor, Garanti Süreci Sistem Hatalarıyla Engelleniyor

Saat ve Saat’ten aldığım Emporio Armani AR2434 erkek kol saatim yaklaşık bir aydır sürekli geç kalıyor. Bu nedenle Ankara Panora AVM’deki Saat ve Saat mağazasına iki kez gitmek zorunda kaldım; ancak sistemleri ve işleyişleri nedeniyle mağdur ediliyorum.

İlk gittiğimde, saati garantiye gönderemeyeceklerini, çünkü satın alma işleminin eski telefon numarama kayıtlı olduğunu ve bu yüzden garantiye ulaşamayacaklarını söylediler. Bu durumu saçma bulmama rağmen, çözüm olsun diye operatöre gidip eski numaramı tekrar üzerime aldım. Numara artık bende olmasına rağmen ikinci gidişimde bu kez de kendi sitelerine girip doğrulama yaptık; garanti belgesi ve fatura sistemlerinde göründü fakat bunların çıktısını alıp tekrar getirmemi istediler. Kendi sistemlerinde gözüken bir belgeyi müşteriden çıktı olarak istemeleri, özellikle 60–70 bin TL civarında harcama yapmış bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Saatimdeki geç kalma sorununun garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli tamirin yapılarak sorunumun hızlı ve zahmetsiz bir şekilde giderilmesini istiyorum. Kendi sistemlerinde görünen garanti ve fatura bilgilerine dayanarak benden ekstra çıktı, evrak vb. işlemler istenmeden sürecin makul ve müşteri odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.