Saat Servisinde Oluşan Çizikler Ve Şubede Olumsuz Müşteri Deneyimi

29 Ekim’de Wesse marka saatimin pili bittiği için Tuzla Via Marina Saat & Saat şubesine götürdüm. Saatimin garantisi devam ettiği için servise göndereceklerini söylediler ve benden hiçbir belge almadan, sadece cep telefonuma gelen bir kodla saatimi teslim aldılar. 11 Kasım’da saatimin servisten geldiği ve teslim alabileceğim mesajı geldi. Saatimi teslim aldığımda camında çizikler olduğunu fark ettim. Saatimi servise teslim ettiğimde camında hiçbir çizik yoktu. Durumu belirttiğimde, camı çizik teslim ettiğime dair bir yazı olduğunu söylediler fakat bana böyle bir yazı gösterilmedi, herhangi bir tutanak tutulmadı ve imza atmadım.

Şubede yaşadığım iletişim ise son derece olumsuzdu. Satış temsilcisi, şikayetimi dile getirdiğimde ilgisiz ve kaba bir üslupla “Alıyorsanız alın, almıyorsanız iyi günler” diyerek beni oradan göndermeye çalıştı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, WhatsApp hattı ise sadece teknik servis desteği veriyor ve şikayetimi dinlemiyor.

Saatimin camındaki çiziklerin ücretsiz olarak giderilmesini ve şubede yaşadığım olumsuz tutum nedeniyle ilgili satış temsilcisi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.