Saat & Saat'ten Sipariş İptali İsteğim Görmezden Geliniyor

Saat & Saat’ten ss1341437 numaralı siparişim için iptal talebinde bulundum ancak marka ile hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım. WhatsApp hattından, Instagram üzerinden ve hatta kargo firmasıyla bile defalarca yazışmama rağmen kargo firması satın aldığınız firma ile iletişime geçin diyerek topu markaya atıyor, Saat & Saat ise ne geri dönüş yapıyor ne de iptal talebimle ilgili somut bir işlem gerçekleştiriyor.

Dün de Saat & Saat’in kendi internet sitesi üzerinden iki ayrı kez şikayet formu oluşturmama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazmama rağmen oradan da bir geri dönüş alamadım. Gönderdiğim mesajlarda siparişimin iptalini açıkça talep etmeme rağmen talebim görmezden geliniyor, telefonla da ulaşamıyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetleri süreçlerinin bu kadar zor ve ilgisiz olması, kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımın çok uzağında. Sipariş numaram ve yazışma kayıtlarımı da ekliyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, varsa oluşturulan kargomun durdurulmasını ve ödememin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.