Saat & Saat Yanıltıcı Kampanya Bilgisi ve Saygısız Telefon Görüşmesi

18.12.2025 tarihinde City’s İstanbul avm içindeki Saat & Saat mağazasından yaptığım alışverişte, satış esnasında kullandığım kredi kartının kampanya dahilinde olmadığı halde bana eksik bilgi verilerek satış gerçekleştirildi. Ben kartımın kampanyaya uygun olduğunu düşünerek alışveriş yaptım ancak sonrasında bunun böyle olmadığını öğrendim ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

15.01.2026 tarihinde durumu anlatmak ve destek almak için mağazayı aradığımda, satış işlemini yapan B** Hanım ile görüştüm. Kendisine yaşadığım mağduriyeti aktarmaya çalışırken telefonun yüzüme kapatılmasıyla karşılaştım. Bir müşteri olarak hem yanlış/eksik bilgilendirilmiş olmam hem de sonrasında bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu süreçte, Saat & Saat gibi bir markanın satış sonrası ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri veya destek hattının olmaması da şikayetimi hiçbir resmi birime iletemememe neden oldu. Mağazaya telefonla ulaştığımda da böyle bir muamele görmek gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Şikayetimin özellikle satış işlemini gerçekleştiren çalışan hakkında değerlendirilmesini ve bana kampanya konusunda verilen eksik bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimin marka tarafından uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.