Saat Mekanizması Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Garanti Reddi

14.09.2025 tarihinde Saat & Saat’in online mağazasından anneme hediye olarak bir Michael Kors marka saat aldım. Annem ev işlerinde, bulaşık yıkarken bile saatini çıkaran, son derece dikkatli kullanan birisidir. Buna rağmen saatin içindeki akrep ve yelkovan yerinden düştü.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Saat & Saat İskenderun şubesine teslim ettim. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak 1.470 TL onarım ücreti talep edildi ve sorun için kullanıcı hatası dendi. Yalnızca 7 ay kullanılmış, 7.000 TL ödeyerek aldığım bir saatte, içindeki akrep ve yelkovanın düşmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu durumun garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum.

Cam kırılması, çizilmesi gibi durumların garantiye girmediğinin farkındayım; ancak saatin iç mekanizmasındaki akrep ve yelkovanın yerinden düşmesi üretim veya kalite kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmelidir. Eğer bu tür bir arıza bile garantiye girmiyorsa, biz tüketiciler olarak neden garantili denilerek satılan bir saate 7.000 TL ödüyoruz, gerçekten merak ediyorum.

Saatimin arızasının kullanıcı hatası olarak değil, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 1.470 TL onarım ücretinin iptal edilerek ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.